ЭКСКЛЮЗИВ: Nordstrom.com Хочет стать ‘модным сайтом Spotify’ с новой торговой площадкой

С помощью этой модели ритейлер планирует предложить увеличенные размеры, более широкий диапазон цен и новые категории, такие как для дома и на улице.

Приложение Nordstrom.

Компания Nordstrom Inc. запустила цифровую торговую платформу, целью которой является расширение ассортимента на своем веб-сайте и в приложении, увеличение доходов и привлечение более широкой аудитории продавцов.

Развитие цифровых технологий является главным приоритетом Nordstrom. В прошлом году на долю цифровых технологий пришлось 36 процентов, или около 5 миллиардов долларов, от общего объема продаж Nordstrom в размере 14,22 миллиарда долларов.

По крайней мере, на данный момент Nordstrom осваивает свой новый формат рынка, не торопясь выводить на рынок сразу множество новых брендов. Тем не менее, руководители заявили, что в ближайшие несколько лет они рассчитывают увеличить ассортимент своих онлайн-продуктов в два-три раза, сохраняя при этом контроль за своими онлайн-каналами, ориентированными на клиента и сервис. Торговая площадка заработала в понедельник.

К числу ключевых брендов, доступных на рынке и новых для Nordstrom, относятся Dippin’Daisy’s, быстрый и удобный в использовании.-растущий бренд купальников, элитные кожаные изделия Maison de Sabre и бренд для бега Tracksmith.

Среди других брендов, присоединившихся к Nordstrom через marketplace, AdoreMe, Alala, Ana Luisa, Cynthia Rowley, Derek Lam 10 Crosby, Deux Par Deux., Dia & Co., DXL, La DoubleJ, Natori и Onia.

Обзор онлайн-магазина Nordstrom.

“ Продавцы и бренды на нашей торговой площадке будут иметь точно такой же уровень качества и значимости для наших клиентов, как и любой другой бренд, с которым мы ведем бизнес с помощью. Существует очень высокая планка для продуктов, которые мы предпочитаем предлагать нашим клиентам. Ничего не меняется. Мы не собираемся становиться “магазином всего на свете”, – сказал в интервью WWD Мигель Алмейда, президент Nordstrom по цифровым технологиям и работе с клиентами.

Дополнительные категории

“ Речь идет о расширении наших возможностей находить невероятные бренды, которые, как мы верим, понравятся нашим клиентам, и знакомить их с этими брендами в более широком масштабе, без затрат на оптовую продажу моделей, ” Добавлен Алмейда. “Торговая площадка также позволяет нам предлагать в полной мере лучшие бренды, которые у нас уже есть.”

На вопрос, какие категории товаров, которые в настоящее время не продаются Nordstrom, могут быть представлены на онлайн-рынке или только собираются появиться, Алмейда ответил: “Это не обязательно стратегия расширения категории. Речь идет скорее о расширении имеющихся у нас категорий и улучшении обслуживания клиентов в этих категориях. “Тем не менее, он выделил рыночные возможности для “бережливого отношения” к категориям подарков, товаров для дома и наружной рекламы; ускорения роста благодаря брендам, ориентированным на молодых клиентов., и предлагают увеличенные размеры и более широкий диапазон цен.

“Наш маркетплейс будет очень тесно связан с тем, чем славится Nordstrom. Это просто дает нам больше гибкости и маневренности”, – сказал Алмейда. “Мы также можем более целенаправленно подходить к улучшению обслуживания клиентов в разных местах.”

Компания Nordstrom не занимается агрессивным поиском брендов для вывода на свой новый цифровой рынок. Как сказал Алмейда, “Мы хотим убедиться, что все идет правильно, прежде чем мы начнем масштабироваться и расширяться слишком быстро. Он работает в полную силу, но рынок не достигнет такого значительного роста в первый же день, чтобы гарантировать, что все будет в полном порядке, когда мы представим это новое предложение клиентам.”

Nordstrom сотрудничает с компанией Mirakl и ее платформой, которая позволяет брендам размещать свой ассортимент на веб-сайтах розничных продавцов. “ Мы рассматриваем Mirakl как ведущее в отрасли решение, и они предоставили “у нас есть возможность в конечном итоге совместно с ними внедрять инновации в этой области”, – сказал Алмейда.

Он подчеркнул, что компания Nordstrom, базирующаяся в Сиэтле, благодаря своей торговой площадке будет поддерживать свою репутацию в сфере обслуживания. “Мы&#8217″мы будем заниматься обслуживанием клиентов напрямую с покупателем, чего не делают большинство моделей marketplace от других ритейлеров”, – сказал Алмейда. “Когда возникает проблема с обслуживанием клиентов, они направляют клиента напрямую к продавцу, минуя свою собственную службу поддержки клиентов”.. Но мы сами заботимся о клиентах, а затем работаем с брендами отдельно. Клиент продолжит взаимодействовать с нами и с людьми, которых он здесь знает. Мы чествуем наше наследие комфорта и доверия, говоря: ‘если у вас есть какие-либо вопросы, дайте нам знать’.”

клиент стремится вернуть товар купленный на рынке могут вернутьсяотправьте товар в магазин Nordstrom и получите возмещение быстрее, чем отправляйте его обратно продавцу и ждите возврата несколько дней. “ Мы вернем деньги клиенту напрямую и заберем товар, как и любой другой товар, который мы ’ поставляем оптом, &#8221, – сказал Алмейда.

Переход от маркетплейса к обычной работе

“Также существует продуманная связь между marketplace и нашими магазинами”, – добавил он. “Наши стилисты имеют доступ к доскам стилей и они смогут дополнить свои консультации по стилю более широким ассортиментом, чем тот, что есть у них в магазинах. Мы также можем внести изменения в продукты, приобретенные на торговой площадке. Предусмотрена интеграция сервисов.”

Благодаря маркетплейсу Nordstrom может быстрее реагировать на новые тенденции. &”Для брендов гораздо проще начать продажи с нами”, – сказал Алмейда, добавив, что при использовании модели marketplace от определения тенденции до размещения соответствующих товаров на рынке может пройти менее 30 дней. сайт.

Некоторые товары marketplace могут в конечном итоге продаваться и в магазинах Nordstrom. “ Идея заключается в том, чтобы оперативно показывать покупателям актуальные продукты и бренды, которые, как мы уверены, понравятся покупателям”, – сказал Алмейда. “Как только мы видим, что они пользуются спросом, наши команды мерчендайзинга получают информацию о том, что они хотели бы купить и разместить в магазинах. Безусловно, это способ для некоторых брендов появиться в наших магазинах.”

С помощью модели marketplace бренды управляют содержание товара, цены и доставка, в то время как Nordstrom может влиять на внешний вид представленной продукции. Nordstrom получает комиссионные, когда товар, указанный в списке, продается на торговой площадке. Комиссионные, как правило, стандартные, с минимальными вариациями, если они вообще существуют, от бренда к бренду, сказал Алмейда.

Что касается оптовой модели, то у нас нет неограниченного количества долларов. Нашим продавцам приходится делать очень сложный выбор в зависимости от широты и глубины продаваемых брендов, чтобы обеспечить эффективность нашего бизнеса. Marketplace позволяет нам освободиться от этих экономических ограничений”, – объяснил Алмейда, который вместе со своей командой отвечает за Nordstrom.com, Nordstromrack.com и стратегию улучшения качества обслуживания клиентов как в Интернете, так и в магазинах. До прихода в Nordstrom он руководил цифровой командой Starbucks, а также разработкой, управлением продуктами и технологиями мобильного приложения Starbucks. Ранее он был исполнительным вице-президентом по цифровым технологиям в Lululemon Athletica и занимал руководящие должности в Walgreens Boots Alliance, Apple, Dell и the Boston Consulting Group.

Мигель Almeida

В формате торговой площадки розничные продавцы не владеют товарами и не управляют доставкой покупателям, что отличается от оптовой торговли, когда розничные продавцы владеют товарами, приобретенными покупателями. их продавцы хранят его на своих складах и в магазинах и доставляют покупателям. Это также отличается от прямой доставки, когда розничный продавец владеет товарами, продаваемыми онлайн, но они отправляются поставщиком.

Риски и репутация

Розничные продавцы зарабатывают меньше на каждом товаре, приобретенном на торговой площадке, поскольку товары указаны в списке, не принадлежат им и продаются за комиссионные. Это снижает финансовые риски, и потенциально розничные продавцы могли бы компенсировать свои потери в виде маржи, увеличивая объемы продаж за счет расширения ассортимента на рынке. Однако существуют и другие виды рисков. Иногда бренды оказываются рядом с другими брендами более низкого качества, что влияет на восприятие. Бренды также рискуют вытеснить свои продажи на одной торговой площадке с другой. Кроме того, если потребитель заказывает товар на торговой площадке и разочарован плохой доставкой (товар приходит с опозданием или доставляется не тот товар), это может привести к тому, что торговая площадка будет обвинена, а ее репутация пострадает, даже если это может быть ошибкой бренда, осуществляющего доставку.

На гигантских цифровых торговых площадках, таких как Amazon, eBay, Walmart, Alibaba, Farfetch и Shopify, представлен широкий спектр категорий и товаров. Некоторые из них характеризуются как “универсалы”, что означает, что они предлагают все и каждому, не обладая ярко выраженной индивидуальностью или четким имиджем – чего Nordstrom обещает избегать. За последние несколько лет появилось быстрорастущее число небольших розничных торговых площадок, включая Macy’s, Bloomingdale, Hudson’s Bay, Best Buy, Stadium Goods, Lands& End, Crate & Barrel и Urban Outfitters.

“Наше видение заключается в том, чтобы стать модным Spotify, а это означает получение сигналов от клиентов о том, чего они хотят от нас. и показываем им наш расширяющийся ассортимент уникальным для них способом”, – сказал Алмейда. “Мы прилагаем значительные усилия для улучшения работы нашего веб-сайта и мобильного приложения. Мы собираемся наполнить (и то, и другое) более вдохновляющим контентом. Мы’ собираемся сделать этот опыт открытия намного более увлекательным, предложив гораздо более широкий ассортимент, который появляется на рынке.”

Отвечая на вопрос, можно ли также разработать маркетплейс для подразделения Nordstrom Rack off-price, Алмейда сказал: “Мы не запускаем Rack, но в будущем это может быть применено к Rack”.

Наряду с ростом цифровых технологий, расширение Rack является приоритетом Nordstrom Inc. На этот год запланировано открытие 22 новых магазинов Rack в дополнение к 19, которые будут открыты в 2023 году. 18 апреля NordstromInc. подтвердила, что братья Эрик и Пит Нордстромы намерены “взять ритейлера в частные руки” и что при совете директоров был сформирован специальный комитет для оценки их предложения и любых других, которые могут возникнуть. Это признак того, что Нордстромы предпочитают вести свой бизнес с расчетом на долгосрочный успех, а не на краткосрочные выгоды, которых требует Уолл-стрит. Новый рынок – это долгосрочная игра.