Интернет-магазин MagazinWeb

Как генеративный искусственный интеллект может помочь преодолеть информационную перегрузку при онлайн-покупках

в последнем отчете Accenture показано, что генеративный искусственный интеллект обладает потенциалом для упрощения принятия решений в сфере электронной коммерции.

How Generative AI Can Help Overcome Information Overload in Online Shopping

“”Информационная перегрузка” приводит к разочарованию онлайн-покупателей, которые в конечном итоге бросают свои тележки.

Согласно новому исследованию Accenture, покупатели страдают от информационной перегрузки, которая затрагивает мышление потребителей. Авторы отчета заявили, что потребители перегружены слишком большим выбором и чрезмерным маркетингом. В результате многие отказываются от онлайн-корзины покупок.

Но решение есть.

“На фоне конкурирующих заявлений, сообщений, рекламы, выбора, рекомендаций, алгоритмов и приложений [в отчете] подчеркивается настоятельная необходимость чтобы бренды могли использовать преобразующую силу генеративного ИИ для снижения “шума” при принятии решений и повышения вовлеченности, лояльности и продаж”, – заявили в Accenture, добавив, что ритейлеры и бренды могут привлекать клиентов и стимулировать продажи с помощью генеративного ИИ, что улучшит весь бизнес в целом. путешествие за покупками.”

Accenture опросила 19 000 потребителей в 12 странах, чтобы собрать информацию для отчета. Исследователи из компании обнаружили, что 73% опрошенных считают, что у них слишком большой выбор, в то время как 75% заявили, что они перегружены маркетингом. В результате 74% опрошенных отказались от покупок за последние три месяца.

Есть и более мрачные новости. Опрос показал, что 71 процент покупателей “не видят улучшений или даже видят увеличение времени и усилий, необходимых для принятия решения о покупке”, – сообщили авторы отчета, добавив, что эта цифра состоит из “41 процента, которые считают, что это произошло”. стало сложнее, и 30 процентов не видят изменений.”Двадцать девять процентов опрошенных считают, что “это требует меньше времени и усилий”.

Не имеет значения, в какой категории совершаются покупки. Проблемы “не ограничиваются дорогостоящими товарами”, – сказали в Accenture, добавив, что потребители “чувствуют себя менее уверенно при бронировании отеля, чем при покупке автомобиля; бронирование авиабилетов – это почти такая же нервотрепка, как получение ипотеки, а выбор увлажняющего крема сравним с покупкой автомобиля”. покупаю стиральную машину.”

В Accenture заявили, что генеративный ИИ помогает решить многие из этих проблем – особенно те болевые точки, которые приводят к отказу от корзины. Например, в то время как 62 процента респондентов находили процесс совершения покупок в какой-то степени забавным или даже захватывающим, 63 процента заявили, что “испытывали разочарование из-за того, что товара, который они хотели купить, нет в наличии”.

Джилл Стэндиш (Jill Standish), старший управляющий директор и глобальный руководитель практики розничной торговли Accenture, сказала, что для ритейлеров generative AI “предоставляет возможность удерживать потребителя в рамках своего фирменного опыта, связывая продукт с его брендом”. рекомендации по инвентаризации товаров, которые есть в наличии и готовы к добавлению в корзину, не говоря уже о возможности получить более полное представление об их существующей клиентской базе, о программах лояльности и возможностях увеличения продаж.”

И когда дело доходит до вдохновения и поиска новых продуктов, Стэндиш говорит, что потребители запрограммированы на более естественное, разговорное взаимодействие между людьми. GenAI предлагает возможность запечатлеть весь процесс покупки, от вдохновения до идеи совершения сделки, в рамках единого, плавного и естественного диалога.”

How Generative AI Can Help Overcome Information Overload in Online Shopping

Джилл Стэндиш

Для ритейлеров и брендов, которым еще предстоит инвестировать в генеративный искусственный интеллект, время идет. Авторы отчета заявили, что есть возможность произвести фундаментальные изменения “в области поиска, конверсии и лояльности, чтобы переосмыслить процесс принятия решений, отношения с потребителями и роль, которую они играют в их жизни”. Но компании должны действовать сейчас. По словам представителей Accenture, те, кто инвестировал в ИИ, получат “преимущество раннего развития”, что “особенно важно для компаний, ориентированных на потребителя и стремящихся быстро и масштабно использовать преимущества GenAI во всех сферах бизнеса”.

В ближайшем будущем инвестиции в генеративный искусственный интеллект не станут выбором.

Оливер Райт, старший управляющий директор и глобальный руководитель практики Accenture в сфере потребительских товаров и услуг, сказал: “Мы ожидаем, что в ближайшие три года внедрение этих технологий GenAI потребителями приведет к самому значительному пересмотру того, что и как они решают приобрести, за последние десятилетия. Почему? Потому что потребители говорят нам, что они будут использовать диалоговые решения GenAI, которые помогут им исследовать и приобретать продукты и впечатления, и эти инструменты позволят отказаться от традиционных продаж и маркетинговых сообщений, которые на сегодняшний день являются доминирующим фактором потребления”.

Райт сказал, что это, вероятно, будет “крупнейшей возможностью завоевать или потерять долю рынка, которую компании-потребители видели за последнее время”. В исследовании 51 процент тех, кто опрошенные заявили, что они открыты для использования диалоговых решений с использованием искусственного интеллекта.

и nbsp; и ldquo;Геннадий имеет потенциал, чтобы доставить гипер-соответствующие рекомендации потребителям, в данный момент, будь то бутерброд, позволяющей удовлетворять их пищевые потребности, семейный ужин, который соответствует их недельный бюджет или персонализированный уход за кожей, который действительно отвечает их потребностям,» из Райт добавил.