Универмаги перестраиваются для нового мира розничной торговли

Универмагам нужно понять, как стать небольшими и перестроить свою экосистему, чтобы мир снова поверил в них.

macy’s на Геральд-сквер тег

когда Jeff Gennette подошла к телефону в ноябре на своем последнем ежеквартальном отчете в качестве главного исполнительного директора компании Macy–это Инк. он был длинный список достижений из своего почти семилетнего пребывания в топ.и nbsp;

он был один, почти задумчивым признание — не говорю РПД, которые “очень последовательно прибыльного роста» из ускользала от него.&и nbsp;

Gennette это и rsquo покое;Т.

“Действительно стабильный рост прибыли” долгое время ускользал от внимания универмагов. И последствия этого находятся в центре внимания новостного цикла.

• Macy’s, столкнувшись с давлением активистов, открыла свои бухгалтерские книги для истцов Arkhouse Management и Brigade Capital, которые хотят вывести компанию с рынка.

• Эрик и Пит Нордстромы снова хотят приобрести розничную сеть, основанную их прадедом Прапором. Ричард Бейкер, который уже приобрел компанию Hudson’s Bay Co. private, похоже, близок к реализации своих давних планов.- у него были амбиции купить Neiman Marcus и объединить его со своим бизнесом Saks (хотя оба бизнеса хотят добиться успеха). 

Nordstrom в Нью-Йорке.

Это много изменений и вызовов, и все сразу. Магазины и реальный бизнес никуда не исчезнут завтра. Продажи Macy’s, Nordstrom, Dillard’s и Kohl’s, которые в основном находятся за пределами торговых центров, в прошлом году в совокупности составили почти 63 миллиарда долларов, что на 3,2 миллиарда долларов, или на 4,8 процента меньше, чем в 2022 году. 

Но в условиях постоянного закрытия магазинов и снижения продаж на фоне меняющихся привычек покупателей универмагам предстоит проделать большую работу, чтобы укрепить свое положение в будущем..

Поколение назад покупатели нуждались в универмагах для совершения универсальных покупок. Бренды соперничали за торговые площади и последующий доступ к потребителям. А владельцы торговых центров предлагали выгодные предложения, чтобы крупные магазины закрепили свои объекты.

Теперь покупатели могут перейти по ссылке на любую страницу. Бренды привлекают покупателей в свои магазины. Торговые центры открыли свои сердца и планы этажей для других концепций, от Whole Foods до спортивных залов. 

Более того, отдел магазины потеряли свои связи – с потребителями и с теми частями модной экосистемы, которые они когда-то поддерживали.

– Они используется для обучения всех новых дизайнеров”, – говорит Майкл Браун, партнер и руководитель отдела розничной торговли в Северной и Южной Америке консалтинговой фирмы Kearney. “Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Donna Karan – все они начинали в универмагах, а затем переехали и открыли собственные магазины. Им нужно вернуться к своим корням. В Интернете разрабатывается множество новых брендов. А когда бренды внедряются онлайн, они могут вырасти только до определенного уровня. Они не могут получить ту известность, которая им нужна.

“Прямо сейчас многие универмаги все еще думают, что путь к успеху лежит через их частные бренды”, – сказал Браун. “Потребители не стремятся носить одежду частного бренда. Им нужен самый популярный бренд, новый дизайнерский бренд, перспективный бренд. И ни один из брендов универмагов на самом деле не превращается в это.”

Чтобы потенциально стимулировать рост, универмаги должны сокращаться и сосредоточить свой бизнес, по словам Брауна, на “многоуровневой” системе, которая включает в себя крупные модные магазины в модных центрах, а затем технически подкованные многоканальные точки соприкосновения на других рынках.

Уменьшение размера – даже если это означает создание более выгодного предложения для современных потребителей – не являетсяэто будет непросто.

Марта Пиз, эксперт по трансформации бренда и бывший директор по маркетингу, сказала: “Вся их инфраструктура и системы обработки данных ориентированы на массовый или действительно большой объем работ. Они’ориентированы на календари и способы сортировки и покупки, которые точно настроены, к лучшему это или к худшему, в соответствии с масштабом, который они занимают. 

Некоторые изменения размера, по крайней мере, частично выполнены. 

Сцена на ужине в честь Неймана Маркуса и чествования Брунелло Кучинелли в Государственном зале Далласа.

После сокращения масштабов продаж универмагам нужно будет больше полагаться на эмоциональные и общественные связи, чтобы стимулировать продажи. К счастью для них, это то, чем они занимаются уже давно.

Поколения детей шептали на ухо Санте свои надежды и пожелания, совсем как в “Чуде на 34-й улице”.&или собрались посмотреть, как Гарфилд проплывает по Шестой авеню на параде в честь Дня благодарения в Мэйси. Neiman Marcus поощряет состоятельных покупателей мечтать о большем с помощью своих фантастических подарков, а Nordstrom устраивает знаменитую юбилейную распродажу.

Новый праздничный посол Macy, “Paws Incorporated”, демонстрирует свой воздушный шар Гарфилда на 77-й ежегодной выставке. Парад Мэйси в честь Дня благодарения.

Это всего лишь моменты, связанные с размещением вывесок, которые основаны на впечатлениях от работы в магазине и в лучшем случае привносят немного волнения или эмоций – чего-то особенного. это сохраняется гораздо дольше, чем, скажем, удобство покупки в одном месте.

“Эмоциональные связи меняются гораздо медленнее, чем функциональные”, – сказал Пиз. “Если вы действительно можете выделить эмоциональную связь, то где она находится? Что это за связь? Что такое эмоциональная связь?’ ’ — вполне вероятно, что какой-то привкус этого все еще актуален в той или иной степени, потому что эмоциям требуются десятилетия, чтобы измениться.

“Эмоциональный осадок из прошлого – очень благодатная почва для понимания того, как вы перестраиваетесь”, – сказала она. “Функциональные соединения меняются быстрее.”

Универмаги уже опробовали big. Теперь им нужно стать если не маленькими, то еще меньше. Это должен быть лучший мир для них с более общий, более подключений к клиентам и, наверное, сильнее всех прибылей и.и nbsp;

<их>по сути это бизнес-анализ, колонки, написанные Эван Кларк, заместитель главного редактора, который охватывает индустрии моды с 2000 года. Он выходит каждый второй четверг.