Microsoft запускает ИИ-агентов, усиливая соперничество с Salesforce — интернет-магазин MagazinWeb

Агенты — это как приложения для смартфонов в эпоху ИИ, сказал Джаред Спатаро из Microsoft.

Microsoft пока не объявила цены на своих агентов

Microsoft запускает набор инструментов искусственного интеллекта, предназначенных для отправки электронных писем, управления записями и выполнения других действий от имени работников бизнеса, расширяя ИИ-движение, которое усиливает конкуренцию с такими конкурентами, как Salesforce Inc.

Производитель программного обеспечения из Редмонда, штат Вашингтон, заявил в понедельник, что выпустит 10 «автономных агентов» для выполнения задач от имени людей в таких областях, как продажи, поддержка клиентов и бухгалтерский учет. Агенты будут доступны в «публичной предварительной версии» с декабря и до начала 2025 года. Microsoft также заявила, что Copilot Studio, которая позволяет компаниям создавать собственных агентов, вскоре получит возможность заставлять этих агентов действовать по собственной инициативе. Это будет выпущено в предварительной версии в следующем месяце.

Агенты похожи на приложения для смартфонов в эпоху ИИ, сказал Джаред Спатаро, который курирует продукты ИИ на рабочем месте Microsoft. Инструменты ИИ, некоторые из которых действуют автономно, а другие совместно с работником, могут выполнять такие задачи, как исследование и сортировка лидов по продажам или обновление тикета службы поддержки клиентов после телефонного звонка.

«Мы только что обнаружили места, где люди тратят кучу времени и кучу денег», — сказал Спатаро. «Как правило, это задачи и процессы, которые они не хотели бы выполнять, но им приходится делать это снова и снова. Если мы сможем по сути автоматизировать это, то получим высокую отдачу».

Microsoft, во многом благодаря партнерству с создателем ChatGPT OpenAI, находится на переднем крае усилий технологической отрасли по наделению программного обеспечения способностью генерировать текст и изображения, а также отображать человеческие рассуждения. С начала 2023 года Microsoft сосредоточилась на функциях ИИ, требующих подсказки от пользователя — ярким примером является Copilot компании, который она развернула в Word, Outlook и других продуктах.

Следующий этап — создание агентов — инструментов, которые могут выполнять поставленные задачи без вмешательства человека, объединяя рассуждения, основанные на генеративном ИИ, с существующими базами данных и программным обеспечением. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. и SAP SE входят в число компаний-разработчиков программного обеспечения, которые сейчас делают акцент на агентах ИИ.

Salesforce, крупнейший производитель программного обеспечения для управления клиентами, провел большую часть своей ежегодной конференции Dreamforce в прошлом месяце, расхваливая новый подход, заявив, что ее агенты могут выполнять такие задачи, как обслуживание клиентов без надзора. Ее инструмент — Agentforce — станет общедоступным в конце этого месяца, с начальной ценой около 2 долларов (примерно 168 рупий) за разговор, заявила компания.

Продвигая инструменты Salesforce, генеральный директор Марк Бениофф также неоднократно критиковал усилия Microsoft в течение последних нескольких недель. «Когда вы смотрите на то, как Copilot был доставлен клиентам, это разочаровывает», — написал Бениофф в среду на X.

Microsoft не объявила цены на своих агентов, которые будут добавлены в программное обеспечение Dynamics 365 компании. Copilot Studio, инструмент для создания пользовательских агентов, входит в состав Microsoft 365 Copilot, который компания продает корпоративным клиентам по цене 30 долларов США (примерно 2522 рупии) в месяц за пользователя.

«Все конкурентное позиционирование будет зависеть от того, у кого действительно есть продукт, который используют реальные клиенты, и что они понимают», — сказал Спатаро.

(Эта история не была отредактирована сотрудниками NDTV и автоматически сгенерирована из синдицированного канала.)