Компания Ola утверждает, что ей удалось разрешить 99,1% жалоб клиентов в ходе проверки качества обслуживания со стороны CCPA

Ola Electric заявляет о 99,1% разрешении жалоб клиентов, но сталкивается с пристальным вниманием CCPA и критикой качества обслуживания.

Ola Electric подверглась тщательному анализу из-за ценообразования на свои скутеры S1 X 2kWh.

Реклама

Компания Ola Electric сообщила, что урегулировала 99,1% из 10 644 жалоб клиентов, которые она получила. Производитель электросамокатов, который занимает значительную долю рынка электросамокатов в Индии в 27%, находится под пристальным вниманием после получения уведомления о явке с повинной от Центрального органа по защите прав потребителей (CCPA). Орган расследует опасения, связанные с возможными нарушениями прав потребителей, вводящей в заблуждение рекламой и предполагаемой недобросовестной торговой практикой.

Ответ Ola на жалобы

Компания Ola Electric в недавнем нормативном документе подчеркнула, что ее система обработки жалоб клиентов довольно эффективна. «Из 10 644 жалоб, которые мы получили, мы разрешили 99,1 процента из них к полному удовлетворению наших клиентов», — заявила компания. Хотя уведомление CCPA вызывает обеспокоенность по поводу практики компании, Ola стремится продемонстрировать, что она серьезно относится к удовлетворенности клиентов. Хотя конкретные жалобы от CCPA не были обнародованы, компания, похоже, полна решимости продемонстрировать свою приверженность решению проблем.<стр>Ситуация стала еще более напряженной после публичной ссоры между генеральным директором Ola Electric Бхавишем Аггарвалом и комиком Куналом Камрой. Камра обратился в Twitter и раскритиковал Ola за то, что она не разъяснила свои планы относительно возврата денег клиентам или решения текущих проблем. Он выразил разочарование, предположив, что компания не была прозрачной в рассмотрении жалоб. В ответ генеральный директор Ola Бхавиш Аггарвал ответил в твиттере: «Если вы не можете помочь, то заткнитесь и позвольте нам решить реальные проблемы клиентов». Этот публичный обмен твитами вызвал обсуждения в Интернете об обслуживании клиентов Ola, что усилило давление на компанию.

Проверка цен на модель S1 X от Ola

В другом случае компания Ola Electric подверглась проверке цен на свои скутеры S1 X 2 кВт·ч. Ассоциация автомобильных исследований Индии (ARAI) выразила обеспокоенность, поставив под сомнение снижение цены перед флагманской распродажей Ola. ARAI отметила, что это изменение цены может повлиять на право модели на субсидию. Ola ответила, предоставив документацию, включая счет-фактуру и снимок экрана приложения, чтобы показать, что несанкционированного изменения цены не было, за исключением изменения на рупии. Скидка 5000 предоставляется клиентам.

• Цены на MG ZS EV увеличены на 32 000 рупий в Индии для некоторых вариантов
• Tata Tigor EV XE: компактный электрический седан для езды по городу