Интернет-магазин MagazinWeb

Narvar запускает IRIS, помогая революционизировать розничные операции

Две новые функции на основе искусственного интеллекта направлены на трансформацию опыта после покупки для розничных торговцев, повышая эффективность работы и удовлетворенность клиентов.

Narvar Launches IRIS, Assist to Revolutionize Retail Operations

Новая функция Narvar будет продемонстрирована на выставке NRF Big Show.

В рамках своей цели по предоставлению покупателям интеллектуального, персонализированного опыта после покупки Narvar внедряет две новые функции: IRIS (Intelligent Retail Insights Service) и Narvar Assist. Функции появятся на платформе Narvar с 15 января, а их живые демонстрации пройдут на выставке Национальной федерации розничной торговли в Кристал-Паласе Центра Джавитса в Нью-Йорке на следующей неделе.

Narvar заявила, что IRIS — это слой интеллектуальных технологий, включающий машинное обучение, интеллектуальный анализ данных и аналитику, которые «объединены с опытом в отраслевой сфере и подкреплены более чем 42 миллиардами взаимодействий потребителей в клиентской базе Narvar».

Компания заявила, что ее набор данных уступает только Amazon и укрепляет позицию компании как лидера в области интеллектуального персонализированного послепродажного опыта. Будучи первым участником в категории послепродажного обслуживания, Narvar теперь переопределяет ее с помощью ИИ.

Narvar Assist работает на базе IRIS и предназначен для предоставления программного обеспечения для предотвращения мошенничества с претензиями по доставке, которое предоставляет масштабируемые инструменты на основе данных для снижения мошенничества, автоматизации управления претензиями и повышения удовлетворенности клиентов, решая проблему для ритейлеров стоимостью 103 миллиарда долларов” Нарвар сказал.

Для ритейлеров ожидаемые результаты этих новых функций направлены на прогнозирование поведения покупателей при оптимизации операций и создании того, что Narvar называет «гиперперсонализированным опытом», для стимулирования лояльности, а также устойчивого роста доходов. Помимо повышения лояльности и создания гиперперсонализированного опыта, платформа снижает риски, выявляя и устраняя высокорискованное поведение, адаптируясь к новым моделям, сказал Narvar, добавив, что она также оптимизирует операции с помощью прогнозных идей, которые «открывают прибыльный рост».

Рам Равичандран, главный технический директор Narvar, описал IRIS как преобразующий скачок для Narvar, «объединяющий передовое машинное обучение и многомодельный ИИ для предоставления идей в непревзойденном масштабе». Обрабатывая миллиарды взаимодействий, IRIS обеспечивает беспрецедентную персонализацию и помогает ритейлерам решать такие проблемы, как предотвращение мошенничества и операционная неэффективность.”

С Narvar Assist платформа может снизить выплаты за мошенничество с высоким риском “используя сигнал разведки Narvar о мошенничестве для определения того, когда уместно умиротворение“, – заявила компания, добавив, что она также может предоставить розничным клиентам портал самообслуживания, чтобы освободить службу поддержки розничного продавца, тем самым позволив им сосредоточиться на высокоприоритетных задачах.

“С момента внедрения Narvar Assist мы увидели значительное сокращение контактов с клиентами, что позволяет нам более эффективно разрешать претензии и сосредоточиться на предоставлении лучшего опыта для наших постоянных клиентов” сказал Брейден Конрой, старший менеджер по работе с клиентами в Dr. Martens.

“Assist — это только начало” сказала Аниса Кумар, генеральный директор Narvar. “Используя IRIS в качестве основы, мы"переопределяем будущее послепродажного обслуживания, помогая ритейлерам раскрыть весь свой потенциал, превращая каждое взаимодействие в возможность построить доверие, выполнить обещания и развить свой бизнес.”

Хариш Мохан, президент и директор по доходам Narvar, сказал: "IRIS и Assist вместе обеспечивают измеримое влияние сегодня, закладывая основу для долгосрочного роста. Теперь ритейлеры могут использовать возможности ИИ для оптимизации своих операций, сокращения расходов и повышения лояльности, создавая конкурентное преимущество на динамичном рынке.”