Последнее исследование First Insight также показывает, что возросшие опасения рецессии влияют на привычки расходов.
Сегодня потребители более бережливы и ищут ценность.
По мере приближения 2025 года у потребителей на уме деньги, и это повлияет на то, как они совершают покупки, согласно последнему исследованию потребителей от First Insight.
Опрос также выявил растущую важность ИИ для создания более персонализированного и релевантного опыта покупок, чтобы привлечь покупателей. First Insight опубликовала результаты опроса перед Национальной федерацией розничной торговли ’s “Big Show” в Нью-Йорке, где компания представит свои розничные решения.
В ходе опроса более 1100 потребителей в США исследователи First Insight обнаружили, что 57 процентов опрошенных заявили, что обеспокоены рецессией, причем лидером является поколение X с показателем 65 процентов. В результате 31 процент респондентов заявили, что планируют отдать приоритет таким предметам первой необходимости, как продукты питания и арендная плата, в то время как 52 процента потребителей заявили, что рост расходов, включая тарифы, “значительно повлияет на их покупательское поведение”.
Впоследствии 62 процента опрошенных потребителей назвали цену ведущим фактором в своих решениях о покупках. Но это мнение различается среди поколений. “Молодые поколения (поколение Z: 56 процентов, миллениалы: 55 процентов) менее ориентированы на цену, чем бумеры (71 процент) и поколение X (68 процентов)”, – заявили авторы отчета, добавив, что 25 процентов опрошенных заявили, что “планируют сократить количество товаров, которые покупают, в ответ на рост цен”.
“Это неравенство поколений предполагает, что компании должны сбалансировать доступность с другими ценностными предложениями, чтобы привлечь молодых потребителей” First Insight говорится в отчете.
“В 2025 году компаниям предстоит найти баланс” сказал Грег Петро, генеральный директор First Insight. “Поскольку потребители борются с неопределенными экономическими перспективами, они требуют более низких цен, при этом ожидая более интеллектуального, более персонализированного опыта. Компании, которые используют ИИ для обеспечения доступности наряду с индивидуальными решениями, не только справятся с этой сложной ситуацией, но и воспользуются возможностью повысить лояльность, стимулировать рост и оставаться впереди конкурентов.”
Что касается использования ИИ, First Insight обнаружила, что 40 процентов опрошенных потребителей заявили, что они взаимодействовали с инструментами на основе ИИ, такими как чат-боты (56 процентов) и персонализированные рекомендации (47 процентов). Результаты показали, что 75 процентов пользователей ИИ «утверждают, что эти технологии улучшают их опыт покупок», — заявили авторы отчета, также отметив, что проблемы с привлечением молодых потребителей сохраняются. «В то время как 79 процентов представителей поколения X и 78 процентов представителей поколения Y сообщают об удовлетворенности ИИ, поколение Z отстает всего на 63 процента, что открывает возможности для лучшего соответствия инструментов ИИ ожиданиям молодых потребителей», — говорится в отчете.
First Insight заявила, что опрос подчеркивает поворотный момент «для компаний, поскольку потребители требуют как доступности, так и инновационного, персонализированного опыта», и отметили, что ритейлеры и бренды, которые могут легко сочетать ценность с идеями, основанными на искусственном интеллекте, «будут лидерами отрасли, учитывая предпочтения различных поколений».