Интернет-магазин MagazinWeb

76% потребителей в США опасаются за безопасность данных при совершении покупок в Интернете и социальных сетях

Социальная коммерция набирает обороты, но многие покупатели продолжают отказываться от покупок из-за отсутствия доверия и поддержки клиентов.

76% of U.S. Consumers Fear Data Security in Online and Social Shopping

Социальная коммерция продолжает развиваться, но многие потребители опасаются утечек данных.

За последние несколько лет социальная коммерция, как предсказывалось, станет ярким пятном в розничной торговле напрямую потребителям, и некоторые предсказывают, что рост будет в три раза быстрее, чем у традиционной электронной коммерции, и достигнет 1,2 триллиона долларов к 2025 году. И социальная коммерция, безусловно, выросла с возросшим интересом к TikTok Shop и Instagram Shop, а также с запуском новых платформ, предназначенных для оптимизации контента для покупок.

Социальная коммерция меняет то, как потребители находят и покупают продукты во всех категориях, поскольку платформы и хабы быстро развиваются и предоставляют брендам и ритейлерам новые возможности для связи с покупателями. И хотя многие потребители принимают социальную коммерцию, не обошлось и без того, чтобы значительная доля потребителей подвергала сомнению аспекты простого в использовании метода покупок.

В новом исследовательском отчете SOTI под названием «The Rise of Social Commerce: Turning Tech-Driven Browsing Into Influenced Buyers» поставщик технологических решений стремился помочь брендам и ритейлерам понять поведение и настроения потребителей, связанные с онлайн-покупками сегодня, и как воспользоваться возможностями. В отчете рассматривались три ключевые темы, включая то, как социальная коммерция подпитывает рост, безопасность как высокий приоритет и то, как ИИ улучшает потребительский путь с помощью улучшенной персонализации с помощью опроса 12 000 потребителей по всему миру.

Согласно выводам SOTI, потребители ищут баланс между доверием и безопасностью в социальных магазинах. Семьдесят шесть процентов потребителей в США опасаются утечек данных, в то время как 64 процента сообщают о предпочтении персонализированного опыта покупок. Авторы отчета заявили, что это указывает на необходимость для розничных торговцев выполнить «новый балансирующий акт», заслужив доверие потребителей и одновременно предоставляя индивидуальные впечатления, которых ожидают покупатели.

“Доверие — это все в розничной торговле, особенно с учетом того, что социальная коммерция продолжает расти. Ритейлеры должны оставаться приверженными поддержанию доверия потребителей, что включает защиту данных клиентов и предоставление прозрачных мер безопасности”, — сказал Шаш Ананд, старший вице-президент по стратегии продукта в SOTI. “Когда 70 процентов беспокоятся о безопасности своих данных при покупке товаров через социальные сети, становится ясно, что бренды и платформы не могут просто сосредоточиться на продажах. Им нужно сосредоточиться на защите данных и предоставлении поддержки, которая действительно приносит результаты”

Поскольку 70 процентов потребителей сообщают о беспокойстве по поводу безопасности данных при покупках через социальные сети, еще 61 процент заявили, что отказались от онлайн-покупок из-за этих опасений. Обеспокоенность достигает 63 процентов потребителей, когда они смотрят на мелких розничных торговцев, а респонденты опроса объясняют, что они опасаются, что компании «не смогут обеспечить безопасность персональных и платежных данных».

В целом, 76 процентов потребителей беспокоятся о безопасности личных данных при совершении покупок в Интернете, а еще четверть выразили беспокойство по поводу ссылок на покупки в социальных сетях.

Исследование SOTI показало, что существует ряд факторов, которые подрывают рост социальной коммерции, включая задержки доставки и пробелы в коммуникации. За последние шесть месяцев 34 процента потребителей в США заявили, что столкнулись с задержкой доставки заказа в социальной коммерции, 29 процентов заявили, что получили продукты, которые выглядели значительно иначе, чем были заказаны, а 22 процента заявили, что получили мало или вообще не получили обновлений о наличии продукта после выражения интереса.

Напротив, исследование SOTI показало, что вовлеченность может быть обусловлена ​​персонализацией. Опрос компании показал, что 64 процента потребителей в США предпочитают розничных продавцов, которые предлагают персонализированный опыт онлайн и в магазине, а 68 процентов заинтересованы в программах лояльности с индивидуальными предложениями (по сравнению с традиционными вознаграждениями на основе баллов).

Авторы отчета SOTI назвали инновации ключом к улучшению персонализации. Пятьдесят семь процентов потребителей заявили, что они «чаще выбирают розничных продавцов, использующих технологии для персонализации покупок в магазине», и чуть менее половины считают, что «ИИ должен предоставлять индивидуальные предложения». Хотя 64 процента респондентов указали, что предпочитают персонализированный опыт, а 48 процентов сообщили, что считают ИИ необходимым для «лучших рекомендаций», существует связанное с этим беспокойство по поводу утечек данных и уязвимостей безопасности, которые приводят к недоверию.

«Чтобы раскрыть весь потенциал социальной коммерции, розничным продавцам необходимо сосредоточиться на безопасных, ориентированных на мобильные устройства платформах, бесперебойных вариантах оплаты и надежных моделях цепочки поставок», — сказал Ананд. “Вынесение защиты данных на первый план и использование передовых технологий для защиты конфиденциальной информации может помочь восстановить доверие и позиционировать розничных торговцев для долгосрочного успеха”