Розничная сеть заявила, что еще 75 универмагов Macy’s получат увеличенные инвестиции в продукты и услуги в 2025 году в дополнение к 50 магазинам, которые уже были улучшены.
Macy’s Herald Square
С помощью стратегии оздоровления Macy’s Inc.’s “Bold New Chapter” все сводится к исправлению основ.
“Мы начинаем видеть зеленые ростки”, Тони Спринг, председатель и главный исполнительный директор Macy’s Inc., заявил в воскресенье на выставке National Retail Federation’s “Big Show” съезд и выставка в Манхэттене, отмечая прогресс в трехлетней стратегии Bold New Chapter.
“2024 год был годом перехода и инвестиций здесь, и поскольку мы готовимся к закрытию [финансового] года, закрытию квартала, я доволен прогрессом, которого мы достигаем. Мы также помним о том, что многому научились на этом пути, и вступая в 2025 год, мы более информированы, более образованы, лучше подготовлены к тому, чтобы вернуть Macy’s Inc. к устойчивому прибыльному росту.”
Отдельно в понедельник компания заявила, что ожидает, что скорректированная разводненная прибыль на акцию в четвертом квартале 2024 года будет соответствовать ранее опубликованному диапазону от 1,40 до 1,65 долларов, а чистые продажи будут на уровне или немного ниже нижней границы ранее опубликованного диапазона от 7,8 до 8,0 миллиардов долларов.
Инвесторы отреагировали на это снижением акций компании на 8,1 процента до 14,56 долларов в понедельник.
Macy’s также отчиталась о своих праздничных результатах и сообщила, что 50 универмагов “go-forward”, а также Bloomingdale’s, Bluemercury и macys.com — все они достигли положительного сопоставимого прироста продаж в праздничный сезон, определяемый как девять недель, закончившихся 4 января.
Магазины, которые будут продвигаться вперед, получат значительные инвестиции в увеличение штата сотрудников в зонах с высокой посещаемостью, таких как отделы женской обуви и примерочные, более свежие продукты и улучшенный визуальный ряд. В связи с положительным откликом потребителей на 50 магазинов Macy&s, привлекших наибольшее внимание, еще 75 магазинов Macy’s в 2025 финансовом году получат аналогичные увеличенные инвестиции в ассортимент и обслуживание, сказал Спринг.
Macy&s Inc. в целом показала стабильную прибыль за девятинедельный период праздничных распродаж, при этом магазины Macy&s, за исключением 50 магазинов, которые будут продвигаться вперед, показали результаты ниже ожиданий и сгенерировали отрицательные сопоставимые продажи. Macy’s закроет 150 магазинов до 2026 года, в результате чего 350 универмагов Macy’s продолжат работу.
Компания рассчитывает опубликовать полные результаты за четвертый квартал в начале марта.
Разрабатывая стратегию Bold New Chapter, Macy’s прислушалась к 60 000 клиентов, как активных, так и неактивных, и, по-видимому, они предъявляли к бренду Macy’s высокие требования. “Они хотели лучшего ассортимента товаров как с частными, так и с рыночными брендами”,“сказала Спринг на NRF. “Они хотели лучшего обслуживания с дополнительными коллегами в магазине и лучшего визуального представления. Они хотели лучшего, современного подхода к маркетингу и лучшего баланса в нашем медиамиксе между цифровым и традиционным маркетингом. Они искали более быструю цепочку поставок. Они хотели, чтобы продукция приходила быстрее, когда они ее заказывают. Они хотели, чтобы вещи приходили точно”
В целом, как сказал Спринг, бренд Macy’s должен работать лучше по нескольким “основным” розничной торговли.
“The Bold New Chapter — это наша возможность переосмыслить портфолио Macy’s Inc.,” сказал Спринг на NRF, к которому в панельной дискуссии присоединились его коллеги Оливье Брон, генеральный директор Bloomingdale’s, и Мали Бернстайн, генеральный директор Bluemercury.
Тони Спринг
По-видимому, переосмысление не будет включать в себя какую-либо драматичную распродажу подразделения.
Модератором панели был старший репортер CNN по розничной торговле Кортни Рейган, который спросил, следует ли Macy’s Inc. отделить Bloomingdale’s или Bluemercury, чтобы повысить стоимость акций. Спринг ответил, что согласен, “Мы не получаем признания ценности этих двух брендов” в цене акций.
“Вторая часть — это вопрос о том, что на самом деле правильно для общего маркетинга компании,” добавил Спринг. “Мы по-прежнему считаем, что есть синергия, которую [можно] использовать между тремя брендами, между складированием, юридическими вопросами, финансами, внутренними операциями, совместными переговорами по бренду. У нас просто так много возможностей использовать масштаб портфеля. И если вы посмотрите на другие компании, которые решают, что они не хотят быть на публичном рынке или хотят объединиться с другими, потому что им нужно быть больше, чтобы добиться успеха, нам также нужна эта сила объединенной стоимости, но мы также будем различать и следить за тем, чтобы <сильные> сильные>[ни один] из этих брендов стали друг другом. Главное, чтобы клиент нашел что-то особенное, что-то другое…И в то же время мы должны продолжать пытаться доказать публичным рынкам, что этот портфель из трех брендов имеет большую ценность, чем мы демонстрируем сегодня.”
В Bloomingdale’s “мы должны раздвигать границы и добиваться узнаваемости бренда от амбициозного до роскошного” сказал Брон.
Bloomingdale’s, который хорошо работает, “имеет правильную основу для будущего”, включая сильный менеджмент и уникальную клиентскую базу, сказал Брон. Но он добавил: “Я думаю, что мы можем сделать немного больше с точки зрения клиентского опыта и опыта бренда. Мы можем сделать лучше. Мы можем продолжать улучшать услуги”
Оливье Брон
Стратегия Bluemercury, сказал Бернстайн, сосредоточена на индивидуальном планировании красоты для каждого человека. “Мы действительно сосредоточены на понимании вас, ваших потребностей, ваших стремлений, а затем мы курируем, используя наш ассортимент, который так ориентирован на производительность. Мы так ориентированы на то, чтобы убедиться, что вы получите результаты, которые ищете. Это то, что мы делаем. Мы адаптируем его для каждого клиента, который входит в нашу дверь,” независимо от пола или возраста, сказал Бернстайн. “Мы укрепляем свой авторитет в профессиональном уходе за кожей и запускаем ароматы, а затем подкрепляем это ребрендингом, который действительно укрепляет нашу позицию в сфере роскошной красоты для современного потребителя. Вы можете увидеть этот ребрендинг как в магазинах, так и в Интернете сейчас. И поэтому между нашими услугами, нашим кураторством и присутствием в районах по всей стране, это то, что действительно дало нам этот импульс.
Помимо закрытия 150 магазинов Macy’s, трехлетняя стратегия компании Bold New Chapter, представленная в феврале 2024 года, предусматривает ускорение роста в секторе предметов роскоши, открытие примерно 15 магазинов Bloomies, которые представляют собой более мелкие и специализированные версии универмагов Bloomingdale’s с полной линейкой товаров; открытие не менее 30 новых магазинов Bluemercury и реконструкцию около 30 магазинов Bluemercury.
Спринг сказал, что бизнесы Bluemercury и Bloomingdale’s в сфере предметов роскоши “ускоряются” и что оба бренда испытали “большой рост в третьем квартале.”
В Macy’s “Мы выбрали 50 магазинов и сказали: ‘Давайте’улучшим нашу игру с точки зрения ассортимента товаров. Давайте изменим презентацию на полу с точки зрения плотности продукции. Давайте вернем людей в примерочные, чтобы убедиться, что обслуживание стало лучше. И мы увидели три последовательных квартала улучшения показателей чистого промоутера, в дополнение к трем последовательным кварталам сопоставимого роста продаж.”
Спринг сказал, что компания использует технологии, чтобы лучше управлять выполнением заказов “так что у нас меньше разделенных поставок” и “мы’не делаем так много скидок из-за того, что кладем неправильный товар в неправильное место в неправильное время” Но размещение нужных продуктов в нужном месте в нужное время, сказал он, “всегда легко сказать, и гораздо сложнее сделать”
Спринг защищал модель универмагов, говоря, что он слышал о смерти универмагов с самого детства, и добавил: «Я уже не так молод».
Он сказал, что универмаги могут быть в любом бизнесе или категории товаров, которые они хотят. Вы не ограничены только мужскими или женскими, детскими или домашними товарами. Мы могли бы в принципе расширить любой бизнес или сократить любой бизнес, основываясь на возможности, которую мы увидели в этом сезоне. Если women’s будет процветать, Macy’s сможет финансировать этот бизнес, добавляя персонал, рекламу и инвентарь. Он сказал, что важно думать об универмагах как о предлагающих выбор, но с кураторством.
“Я не хочу, чтобы вы говорили мне, что мне нужно, но, пожалуйста, не давайте мне этот бесконечный проход.” Он сказал, что Bloomingdale’s, Macy’s и Bluemercury предоставляют потребителям так много вариантов, но делают это таким образом, чтобы им было легче совершать покупки.”
“Мы решили закрыть до 150 магазинов. Мы собираемся закрыть несколько магазинов в этом году. На прошлой неделе мы объявили о 66. Мы удвоили ставку на Bloomingdale’s и Bluemercury как на двигатели роста, как часть нашего сектора роскоши, мы решили, что наш опыт магазина может и должен быть лучше, если у нас будет меньше портфолио в рамках бренда Macy’s.
“Помните, мы работаем в сфере розничной терапии,” сказала Спринг. “У нас есть люди, которые хотят прийти и сбежать от своей повседневной жизни каким-то образом, в той или иной форме. Мы здесь, чтобы попытаться создать такой розничный опыт, который действительно нравится людям, и вот почему я никогда не верил, что [розничная торговля] будет только цифровым бизнесом. Это будет цифровой и физический бизнес, где они фактически будут общаться друг с другом и предоставлять выбор потребителю.”
“Магазин играет очень важную роль в нашей структуре,” сказал Брон. “Именно здесь вы’познаете бренд. Наша лучшая маркетинговая инвестиция — это на самом деле инвестирование в магазин. Именно здесь происходит волшебство. Поэтому мы’убеждены, что нам нужно продолжать инвестировать в магазины, одновременно развивая цифровую платформу.”
И Бернстайн добавил: “В мире, где технологии продолжают расти, мы’отдаем приоритет человеческому фактору. Мы укрепляем связь и используем технологии для развития отношений. Нам нравится узнавать больше о наших клиентах и составлять для вас персональный план красоты. То, что работает для вас, отличается от того, что работает для меня.”
Малый Бернштейн