Ожидания потребителей в отношении роста персонализации в 2025 году — интернет-магазин в Новосибирске, Екатеринбурге

A survey of more than 8,000 global consumers from Клавийо показывает, как покупатели взаимодействуют с брендами сегодня и как это влияет на решения о покупке.

< IMG Class = "C-Lazy-Image__mg lrv-u-background-color-grey-u-u-u-u-u-width-100p LRV-U-Display-Block LRV-U-Height-Auto" src = "https://wwd.com/wp-content/uploads/2025/03/adobestock_315217122.jpeg? w=1000& h=563& crop=1" alt = "Интернет-покупки". srcset = "https://wwd.com/wp-content/uploads/2025/03/adobestock_315217122.jpeg? w=1000& ham563&prop=1& reseSize=125%2C70 125W; https://wwd.com/wp-content/uploads/2025/03/adobestock_315217122.jpeg? Wratle https://wwd.com/wp-content/uploads/2025/03/adobestock_315217122.jpeg? Wratle https://wwd.com/wp-content/uploads/2025/03/adobestock_315217122.jpeg? Wratle https://wwd.com/wp-content/uploads/2025/03/adobestock_315217122.jpeg? Wratle (Мин-ширина: 78,75Rem) 681px, (min-width: 48Rem) 450px, (максимальная ширина: 48Rem) 250px "height =" "width =" "Декодирование =" async "> Потребители ожидают, что высокий уровень персонализации будет включен в поездку по магазинам. Согласно новому опросу Klaviyo, платформе автоматизации маркетинга, подавляющее большинство (74 процента) потребителей ожидают, что бренды предоставят еще более персонализированный опыт покупок в 2025 году, а 66 процентов ожидают, что бренды заставят их чувствовать себя ценными и понятными & mdash; но может быть разрыв с дальнейшим анализом, обнаружив, что бренды Haven & rsquo; не доставлено.

Обследование Klaviyo & Rsquo, которое опробовало более 8000 глобальных потребителей о том, как они взаимодействуют с брендами, и как эти взаимодействия влияют на решения о покупке, направлены на то, чтобы разбить пять ключевых областей, включая путешествие потребителя, лояльность бренда, персонализацию, обслуживание клиентов и цель бренда. Компания стремилась предоставить исследование, чтобы помочь брендам повысить качество обслуживания клиентов, стимулировать лояльность и построить более прочные отношения с клиентами.

Когда дело доходит до эксклюзивности, что потребители удерживают лояльность, в отчете показано, что 79 процентов потребителей преданы пяти брендам, а 41 процент заявили, что они лояльны только к одному или двум брендам, что оправдывает свои ожидания. Ключевые выводы в отчете указывают на персонализацию, достигающую более высоких уровней важности сегодня. И как больше технологий ИИ Института брендов для повышения опыта, потребители стали более привыкли к более персонализированному взаимодействию, даже смещающемуся поведению и amp; mdash; Хотя многие считают, что это манипулировало их поведением.

Результаты обследования Klaviyo &#8217 включали общие настроения потребителей (77 процентов) ощущения более ценного/понятого брендами, когда в последних шести месяцах путешествие клиента приспособится к ним только 34 процента респондентов, что у них был персональный опыт. Каждый пятый потребители сказал, что они перестанут покупать у бренда после одного негативного опыта.

Авторы отчета указывали на четкую возможность для брендов, как это в настоящее время. И с таким большим количеством клиентов, которые хотят получить больше персонализации в путешествии клиента, сказали, что это момент Make-или Break & rdquo; Чтобы усилить персонализацию в соответствии с ожиданиями покупателя или риску потери клиентов.

& ldquo; Единственный способ для брендов выращивать и построить долгосрочную лояльность,-предоставить персонализированный опыт на каждом этапе путешествия клиента, & rdquo; сказал Джейми Доменичи, директор по маркетингу в Klaviyo. & ldquo; Чтобы сделать это, им необходимо централизовать свои данные и преодолеть разрыв между маркетингом и обслуживанием, чтобы обеспечить единый подход, который соединяет индивидуальную информационную службу с исключительной поддержкой. Совместив и в том, что используя правильную технологию, бренды могут создавать последовательные, значимые взаимодействия, которые способствуют доверию и стимулируют длительные отношения с клиентами. & Amp; rdquo;

Неудивительно, что учитывая текущую экономическую ландшафт, цены также были показаны как ключевая часть поездки клиента. Конкурентные цены и скидки были вторым по наиболее цитируемым фактором со стороны потребителей, когда его спросили, что больше всего важно при принятии решения о совершении первой покупки с брендом (25 процентов) и amp; mdash; и самый важный фактор при совершении покупок (29 процентов). При принятии решения о том, какой бренд купить, сравнение цен было оценено как высший фактор (36 процентов). Причина, по которой клиент отказывается от корзины, была обнаружена как & ldquo; нахождение лучшей цены в другом месте. & Amp; rdquo;

Цены также остаются ключевым фактором для получения новых клиентов через дверь. Доступ к эксклюзивным скидкам и/или рекламным акциям был главной причиной, по которой респонденты заявили, что зарегистрируются с брендами (43 процента). Однако, как только они, как только они в дверях, потребители сказали, что это требуется & ldquo; согласованное качество продукции или услуги & rdquo; оставаться верным (33 процента).

Важно отметить, что потребители готовы дать бренды & ldquo; вторые шансы & rdquo; Когда бренд отвечает & ldquo; правильно & rdquo; к негативному опыту. Девяносто четыре процента потребителей согласились с тем, что они дадут брендам еще один выстрел, если бренд встретит их на полпути & rdquo; Это означает быстрые ответы и стратегии победы, такие как компенсация. На практике 81 процент респондентов заявили, что ожидают ответа в течение 24 часов, а 38 процентов ожидают одного в течение четырех часов. Что касается компенсации, половина потребителей заявила, что они ожидают возмещения, скидки или замены, в то время как 27 процентов заявили, что ожидают прямого запроса обратной связи, а 25 процентов сказали, что ожидают увидеть исключительные последующие опыт.

Другие факторы, которые потребители высоко ценят, когда дают брендам лояльность или даже совершают покупку впервые, включают в себя согласование с их собственными ценностями. Девяносто пять процентов потребителей заявили, что ценности и практики бренда значат, по крайней мере, так же, как и они сейчас, как год назад, а 42 процента говорят, что они имеют большее значение & mdash; Несмотря на рост цен. Потребители оценивали три лучших ценностях, о которых они больше всего заботятся: защита данных и/или безопасность, справедливая практика труда и приверженность малым/местным предприятиям.