Аниса Кумар по тарифам, торговля и amp; Оптимизация стратегий после покупки — интернет-магазин в Новосибирске, Екатеринбурге

anis nara kum kum guma guma kum guma kum guma gama kum guma kum guma kum guma kuma kuma kuma kum gama kuma kum guma kum gama kum Акции понимания того, что происходит в розничной торговле, теперь тарифы влияют на большее, чем просто рост цен.

< IMG Class = "C-Lazy-Image__mg lrv-u-background-color-grey-u-u-u-u-u-width-100p LRV-U-Display-Block LRV-U-Height-Auto" src = "https://wwd.com/wp-content/uploads/2024/10/a.-kumar heakshot.png?crop=0px%2C61PX%2C400PX%2C224px&amp [#038; Resize=1000%2C563" alteS = "antIsa" kumar ". srcset = "https://wwd.com/wp-content/uploads/2024/10/a.-kumar heakshot.png?crop=0px%2C61px%2C400px%2C224px& AMP; ReseSize=125%2C70 125W, https://wwd.com/wp-content/uploads/2024/10/a.-kumar heakshot.png?crop=0px%2C61px%2C400px%2C224px& arseSize=390%2C220 390W "(min-wid; (Мин-ширина: 78,75Rem) 681px, (min-width: 48Rem) 450px, (максимальная ширина: 48Rem) 250px "height =" "width =" "Декодирование =" async "> Аниса Кумар Аниса Кумар, главный исполнительный директор Narvar, поставщика платформ для разведки после покупки, рассматривает полную картину, занимаясь каждым шагом в путешествии потребителя, поскольку ритейлеры выпускают стратегию о том, как сохранить лояльность клиентов.

С учетом того, что стресс потребителей уже высокий, а тарифы, как ожидается, повысят цены на уже растянутые бюджеты, розничные продавцы испытывают давление, чтобы рассмотреть каждую часть своей деятельности. Своевременное, четкое общение после покупки является ключом к поддержанию лояльности потребителей и в конечном итоге преодолеть конкуренцию. Это важно, сказал Кумар, чтобы укрепить доверие и увеличить конверсию одновременно.

Здесь Кумар делится своим пониманием оптимизации операций, общения после покупки и о том, как розничные продавцы должны инвестировать в защиту своей маржи, не жертвуя лояльностью клиентов.

< Стронг > WWD: как сейчас влияют тарифы, за пределами простого ценообразования ?

< Стронг > Аниса Кумар: Тарифы делают гораздо больше, чем повышение цен и мдаш; Они, как разоблачение точек давления по всей розничной операционной модели. Инвентаризация не является движением в соответствии с запланированием, стратегии поиска сдвигаются, а окна выполнения труднее контролировать. Цепочки поставок все еще находятся в потоке, и в этой неопределенности P & amp; ls изучаются на предмет каждой возможной возможности для защиты поля.

В недавних разговорах у меня были с розничными лидерами, это было явное сдвиг: все больше операторов рассматривают после покупки как стратегический рычаг. Когда возврат перенаправляется эффективно или преобразуется в обмены, они помогают сократить потребность в дополнительных покупках и освободить оборотный капитал в то время, когда доллары инвентаризации должны растянуться дальше.

После покупки больше не может быть оперативной запоздалой мысли. Это критический рычаг для защиты маржи. На рынке, где предсказуемость ограничена, он является одним из наиболее надежных способов восстановления контроля за затратами и потоком запасов.

< Стронг >WWD: NARVAR работает со многими ведущими ритейлерами и MDASH; Какие эксплуатационные корректировки вы видите, что ритейлеры вносят в ответ на тарифы и волатильность торговли ?

< Стронг > a.K Каждый доллар имеет значение. Что делает точность не только скорость & mdash; Новая северная звезда в рамках розничных цепочек поставок.

От того, как быстро вы отправляете, к тому, как вы справляетесь с возвращением, до того, насколько эффективно вы отключите мошенничество, каждое решение теперь должно быть информированным и сознательным. Это больше не о том, чтобы вырывать каждую упаковку из двери, mdash; Это о том, чтобы сделать интеллектуальные компромиссы, которые защищают прибыль при удовлетворении ожиданий клиентов.

В том, что мы входим. Наша платформа использует машинное обучение для питания персонализированных, оценки с учетом местоположения, которые соответствуют скорости удовлетворения с реальными потребностями. Это не только укрепляет доверие к покупателям, но и помогает розничным продавцам обрезать транспортные расходы и снизить риск ненужной прибыли. В то время, когда даже несколько процентных пунктов могут сделать или сломать четверть, такая точность является истинным конкурентным преимуществом.

В Нарваре мы помогаем ритейлерам уйти от чрезмерного производства и перераспределения в направлении точных, укрепляющих доверительных средств. Этот переход от общей срочности к стратегической оптимизации является одним из наиболее значимых оперативных разблокировков, которые я вижу прямо сейчас.

< Стронг > WWD: как переключающие поиск и таможенные задержки влияют на стратегии выполнения ? Что должны делать розничные продавцы, чтобы подготовить ?

a.k.: Задержки по источникам и таможням продлевают сроки срока и усложняют сроки выполнения, особенно для трансграничного инвентаризации. В ответ больше брендов инвестирует в видимость в реальном времени и регионализует выполнение, чтобы оставаться ближе к спросу. Но помимо перенаправления товаров, что наиболее важно, так это оптимизация расчетных сроков доставки и amp; mdash; Не каждый товар должен быть отправлен в одно и то же время каждому клиенту. При наступлении точного, персонализированного окна доставки рано и часто бренды могут защитить P & l, укреплять доверие и увеличивать конверсию одновременно.

Потребители не ожидают совершенства, но они ожидают прозрачности. И сейчас, лучшие розничные продавцы, которые лучше всего подходят для защиты лояльности, – это те, которые рассматривают коммуникацию доставки как основную часть своей стратегии выполнения.

< Стронг > WWD: какая роль играет общение после покупки в удержании доверия клиентов во время такого рода экономической неопределенности ?

< Стронг > a.k.: В сегодняшнем дне. С такой большой изменчивостью в выполнении и доставке, информирование потребителей является одним из самых мощных способов укрепления доверия и лояльности.

Мы и видим, что упреждающие обновления на протяжении всего путешествия сокращают вызовы поддержки, но, что более важно, они укрепляют уверенность. Когда потребители знают, чего ожидать, они остаются занятыми. И когда условия меняются, эта прозрачность помогает поддерживать взаимосвязь.

Это не просто точка прикосновения обслуживания; Это обещание бренда, которое будет выполнено в режиме реального времени. И в климате постоянных изменений, это один из наиболее эффективных инструментов, которые ритейлеры должны защищать лояльность и производительность.

< Стронг > WWD: где розничные продавцы должны инвестировать прямо сейчас, чтобы защитить свою маржу, не жертвуя лояльностью клиентов ?

a.k.: после покупки стала одним из самых пропущенных водителей давления маржи и одной из самых непосредственных возможностей для воздействия. По мере того, как потребители становятся более чувствительными к цене, бренды увидят рост как возврата, так и мошеннической деятельности.

Показатели возврата продолжают подниматься, причем наши данные показывают, что 39 процентов потребителей теперь возвращают товары ежемесячно. И что еще больше, 52 процента потребителей признались, что вступили в мошенничество, по крайней мере, один раз, начиная от шкафа до ложных претензий о доставке. Это поведение может тихо разрушать прибыльность, если не учитывать с правильным сочетанием политики и точности.

Это момент для розничных продавцов, чтобы использовать более тонкий подход: выявление закономерностей, вознаграждение потребителей с высоким доверием и проектирование рабочих процессов, которые защищают доход без ущерба для обслуживания клиентов. Поскольку тарифы и внешние затраты устанавливают, лишь немногие области предлагают более неиспользованную стоимость, чем оптимизация после покупки.