Отчет раскрывает лучшие многоканальные бренды

NewStore изучил шесть мировых рынков, а также провел сравнение со своим исследованием в Северной Америке.

Gucci Valigeria, Париж Сент-Оноре. Бренд был назван NewStore лидером омниканальной торговли.

NewStore, поставщик многоканальных облачных платформ, выпустил международную версию отчета компании о многоканальном лидерстве. В новой версии были рассмотрены многоканальные возможности 275 ритейлеров на шести ключевых мировых рынках, включая Великобританию, Австралию, Францию, Германию, Италию и Испанию. Компания заявила, что также использовала данные из своего отчета по Северной Америке, опубликованного прошлой осенью.

NewStore заявила, что привлекла команду «тайных покупателей» для проведения исследования, аудита онлайн-покупок каждого розничного бренда, мобильных приложений и покупок в магазине. Результаты помогли определить общий процент баллов, а также процент баллов для каждой категории отчета” Компания также заявила, что для устранения предвзятости она «исключила из исследования более 60 брендов на своей платформе, которые по определению будут лидерами многоканального рынка».

Лидерами омниканальности были Marks & Spencer, Calzedonia, Moncler, Gucci и Cotton On.

Авторы 58-страничного отчета говорят, что покупатели во всем мире «возлагают одинаковые ожидания на свои любимые бренды». Хотя, конечно, существуют некоторые различия, связанные с культурой, экономикой и географическим положением, по сути, людям нужен несложный процесс совершения покупок, будь то в Интернете, в мобильном приложении или в магазине”

Тем не менее, в NewStore заявили, что общее внедрение многоканальности «неодинаково в Европе и Австралии». И это несмотря на то, что изменения в поведении потребителей после пандемии схожи. Во-первых, переход в онлайн; затем возобновился интерес к кирпичным и минометным работам; а теперь стремление к интегрированному цифровому и физическому опыту. Некоторые страны добились значительных успехов в своих многоканальных возможностях, в то время как другим еще есть над чем работать”

В этом контексте NewStore присвоил каждому рынку процентную оценку, отражающую среднюю производительность розничных продавцов. Италия заняла первое место с 40 процентами, за ней следуют США с 36 процентами, а затем Австралия и Испания — оба с 34 процентами. Канада набрала 32 процента, за ней следуют Франция и Великобритания с 30 процентами и Германия с 26 процентами.

В NewStore заявили, что определили омниканальную компетенцию, «рассмотрев внедрение конкретных возможностей, необходимых для взаимодействия с покупателем в Интернете, на мобильных устройствах и в магазине». Исследователи из NewStore обнаружили, что 96% исследованных ритейлеров по всему миру предлагают бесконтактные платежи, по сравнению с 76% в Северной Америке. Данные также показали, что 59% мировых брендов предлагают покупателям возможность покупать товары в Интернете и забирать их в магазине. Для сравнения: в Северной Америке этот показатель составляет 54 %.

Что касается возможностей в магазине, то 31% опрошенных розничных продавцов по всему миру снабжают продавцов мобильными устройствами, по сравнению с 32% в Северной Америке. Кроме того, глобальные данные показали, что 23 % брендов, изученных в этом отчете, предоставляют фирменные приложения, что сопоставимо с 33 % в Северной Америке.

Стефан Шамбах, основатель и главный исполнительный директор NewStore, сказал, что потребители “не думают о канале, который они используют для покупки товаров”. Они просто хотят, чтобы опыт был постоянным, независимо от того, когда, где и как они решают делать покупки».

Шамбах сказал, что глобальное издание отчета компании о многоканальном лидерстве “показывает, что умные бренды осознали тот факт, что многоканальных стратегий уже недостаточно, чтобы оправдать этот сдвиг в ожиданиях. Розничные продавцы должны и впредь концентрироваться на создании удобных многоканальных продуктов, отвечающих потребностям их клиентов в разных регионах”