QVC расширяет предложение адаптивных и доступных продуктов

Компания начала извлекать выгоду из возможностей видеоторговли и прямых трансляций, чтобы предлагать продукты для людей с ограниченными возможностями, болезнями и травмами. , восстановление после операции или проблемы, связанные со старением.

Сельма Блэр стала послом бренда QVC в области доступности.

QVC удваивает свою приверженность адаптивной одежде и доступным товарам для дома и назвала актера, автора и активистка с ограниченными возможностями Сельма Блэр в качестве «амбассадора бренда»; для доступности.

Руководители сообщили WWD, что компания запустила специальную доступную и адаптивную категорию, охватывающую моду, дом, электронику и косметику, с цифровой витриной для этих продуктов, которая обеспечивает навигацию и варианты фильтрации по адаптивным функциям для облегчения покупок.

Кроме того, QVC, подразделение Qurate Retail Group, представило “Accessible Living” эфирное шоу, посвященное «основным товарам для дома, которые упрощают повседневные задачи и способствуют независимой жизни».

Стратегия отражает усилия QVC, направленные на то, чтобы быть более инклюзивными в своих предложениях продуктов и обмена сообщениями, а также вызывать продукты, предназначенные для людей с ограниченными возможностями, болезнями, травмами, восстановлением после операции или проблемами, связанными со старением. Речь идет о выходе на большой рынок, который недостаточно обслуживается. Согласно статистике, проведенной QVC, более 60 миллионов американцев, или примерно 25 процентов населения, живут с временной или пожизненной инвалидностью, а 56 миллионов американцев старше 65 лет.

Блэр, чьи прорывные роли в кино были в “Жестокие игры” и “Блондинка в законе” будет консультировать QVC по доступным и адаптивным коллекциям и появляться в видеороликах QVC и на QVC Live. В 2018 году у нее обнаружили рассеянный склероз. Ее книга-бестселлер “Mean Baby” и документальный фильм “Представляем Сельму Блэр” ведет хронику жизни Блэра после того, как ему поставили диагноз рассеянный склероз. Она много путешествует, рассказывая об инвалидности и инклюзивности, а в 2017 году она была названа журналом Time одной из «Людей года» как «нарушитель тишины». Она также работала с Google над его книгой по доступному маркетингу и участвовала в рекламных кампаниях Chanel, Miu-Miu и Marc Jacobs.

Недавно Блэр стала главным креативным директором косметической компании Guide Beauty, которая использует концепцию «дизайн для всех». концепции для предоставления вариантов нанесения макияжа.

«Люди стремятся удовлетворить широкий спектр потребностей в доступности, когда они ходят по магазинам” Блэр рассказал WWD. “Но мы все хотим получать удовольствие и находить вещи, которые подходят нам и соответствуют нашей личности. Одним из основных удобств в нашей жизни является возможность весело провести время за покупками и найти вещи, которые мы считаем красивыми и полезными. Мне нравится, как QVC рассказывает истории; это гораздо больше, чем просто продажа вещей. Есть более яркий способ продемонстрировать эти продукты. Хозяева и гости создают теплые, гостеприимные пространства, где каждый может почувствовать себя своим. Я думаю, что QVC меняет розничную торговлю к лучшему”

Адаптивное платье с запахом от бренда Yarrow.

QVC продает адаптивную одежду всего около 18 месяцев, а доступные товары для дома — гораздо дольше.

“В 2023 году и далее мы действительно стремимся расширить наш ассортимент этих продуктов” Рэйчел Унгаро, генеральный менеджер по мерчендайзингу QVC и вице-президент по мерчендайзингу модной одежды, рассказала WWD. “Определенно есть возможность попасть в некоторые дополнительные категории. Мы планируем расширить наши предложения в нашей доступной и адаптивной категории, привлекая новые бренды в QVC, расширяя наши отношения с существующими поставщиками и разрабатывая собственные продукты и бренды.

«В одежде это полная гамма. Мы предлагаем верх, низ – как сидя, так и стоя – интимной одежды, и сейчас мы только отваживаемся заняться обувью, где мы провели некоторые испытания. Сопутствующая сторона этого бизнеса — неиспользованная категория для нас. Все это будет продолжаться по мере того, как мы продолжаем выпускать новые коллекции».

Адаптивная и доступная одежда может, например, иметь магнитные застежки, крючки и петли или более широкую посадку. Сидячая и стоячая посадка делает нижнюю часть более доступной для тех, кто не может использовать ноги или протезы.

“Мы также должны думать об одежде с точки зрения того, кто помогает кто-то одеться, с точки зрения опекуна,” — сказал Унгаро. “QVC имеет адаптивную одежду, которая помогает ухаживающему лицу легко одеться.”

На домашнем рынке QVC продает, среди прочего, продукты, которые помогают передвигаться, такие как ходунки, инвалидные коляски, стулья с моторизованными подъемниками, которые помогают людям вставать, и самокаты, а также адаптивные инструменты для ухода и лупы – и предложение расширяется. “Кухня и кулинария – это та область, в которую мы сейчас только вникаем” — добавил Унгаро.

“Многие из этих категорий, особенно в быту, мы носим уже давно. Но мы действительно приспосабливаем то, как мы говорим, к категориям как в эфире, так и вне эфира – терминология, которую мы используем, добавление к нашим дескрипторам, возможность рассказать обо всех функциональных возможностях продуктов, которые мы, возможно, не затрагивали в прошлом,” — сказал Унгаро. “На самом деле мы гораздо более откровенны в отношении того, как это сообщество может использовать эти типы продуктов.

«Что касается адаптивной одежды, она в основном [доступна] в Интернете, но мы можем представить эти продукты в наших прямых трансляциях, где мы действительно можем продемонстрировать, как эти продукты работают».

Унгаро признал, что другие компании и веб-сайты также занимаются этим бизнесом. “Но наша уникальная способность, наше рассказывание историй в QVC, воплощает эти продукты в жизнь и может помочь этому сообществу и помочь им принять правильные решения для себя и помочь людям, которые заботятся о них, сделать правильные решения».

Некоторые ключевые бренды, продающие адаптивные и доступные продукты на QVC, — это Tommy Hilfiger, Slick Chicks для нижнего белья и домашней одежды, Seven7 denim, Vionic для поддерживающей обуви, Aloe Care Healthy для устройств экстренного реагирования, перезаряжаемые слуховые аппараты Lexie B2 от Bose, мобильные скутеры EV Rider, и Carex для вспомогательных средств передвижения, оборудования для обеспечения безопасности при купании и обезболивания.

Помимо работы с Блэром, QVC сотрудничает с Маурой Хортон, консультантом по инвалидности и инклюзивности, которая начала свою карьеру в области дизайна и разработки продуктов. После того, как у ее мужа диагностировали болезнь Паркинсона с ранним началом, Хортон начала разрабатывать адаптивную одежду. С QVC она будет помогать выбирать продукты и выделять их с помощью повествования QVC, улучшать обмен сообщениями, чтобы они обращались к покупателю надлежащим образом и были доступны по электронной почте и на веб-сайте.

Маура Хортон

«В прошлом адаптивная одежда была очень больничной и некачественной. Но бренды теперь понимают, что здесь есть гораздо более широкие возможности, потому что рынок настолько велик, ” — сказал Хортон. «На самом деле речь идет о сочетании моды и функциональности, и QVC может продемонстрировать и то, и другое. С настоящей адаптивной модой вы не сможете сказать, что существует другой способ доступа к одежде. Внешне он будет точно таким же. Но именно внутренняя часть обладает свойствами адаптации, какими бы они ни были.”

Хортон сказал, что QVC, с ее платформами прямой трансляции v-коммерции и отношениями с брендами, находится в уникальном положении, чтобы “курировать продукты и рассказывать человеческие истории, которые демонстрируют дугу жизни”

«Мы считаем, что все заслуживают инклюзивных покупок, услуг и продуктов, которые заставляют их чувствовать себя замеченными, в том числе миллионы американцев, живущих с ограниченными возможностями; старение на месте или в условиях ухода; восстановление после операции, болезни или травмы” — сказал Унгаро.

На вопрос, стоят ли адаптивные и доступные продукты дороже из-за того, как они спроектированы, Унгаро ответил: «Я не вижу большой разницы в цене, но это то, на что мы должны продолжать смотреть. Мы также придерживаемся ценового паритета в промахах и больших размерах. Поэтому мы должны убедиться, что мы надели на это линзу одинакового значения”

«QVC так же внимательно относится к цене, как и этот рынок, где многие люди имеют фиксированный доход или находятся на более позднем этапе жизни, когда у них меньше располагаемого дохода». — добавил Хортон. «QVC обязательно обслужит этого потребителя, убедившись, что это соответствует их ценовой стратегии».

В QVC есть целевая группа, возглавляющая инициативу по доступности, в которую входят лица из сообществ с ограниченными возможностями и лиц, осуществляющих уход, а также из команды QVC по вопросам разнообразия, справедливости и интеграции.

“Предложение инклюзивных размеров — это то, чем QVC занимается с первого дня ,” — сказал Унгаро. «Поэтому вход в это пространство для нас очень естественен и кажется правильным. Это путешествие является личным для многих членов команды. Мы понимаем, что это долгосрочный проект, в ходе которого нам предстоит многому научиться».

Следующий выпуск QVC ’Доступная жизнь” будет на QVC2 14 марта в полдень по восточному стандартному времени, а также его можно будет увидеть на QVC 30 марта в 13:00. EST.

Перезаряжаемый слуховой аппарат Bose.