Stitch Fix планирует вернуть фокус на то, что построило бизнес

Проще говоря, это стиль, основанный на данных с помощью Fixes. Но что остается во фристайле?

Вывеска Stitch Fix в штаб-квартире в Сан-Франциско.

Во время своего первого телефонного разговора о прибылях и убытках после возвращения в основанный ею бизнес исполняющий обязанности главного исполнительного директора Stitch Fix Катрина Лейк во вторник объяснила разочаровывающие финансовые результаты компании за второй квартал своей фирменной откровенностью. Проще говоря, все сводится к «потере концентрации». — сказала она аналитикам и намерена вернуть его.

Комментарий, по-видимому, нацелен на Freestyle, возможность совершать покупки напрямую, которая была приоритетом для компании с момента ее запуска в 2021 году. Предложение должно было выполнять двойную функцию, как способ заранее увеличить доход и привлечь новых клиентов. в “Исправления” срок компании для подписки на одежду. Но это не совсем сбылось.

Убытки выросли, подскочив с 65,6 млн долларов с 30,9 млн долларов за год, а выручка упал, с 516,7 млн ​​долларов до 412,1 млн долларов из пула активных клиентов, который сейчас на 11 процентов меньше, чем год назад.

Теперь Лейк ясно дает понять, что намерена вернуться к бизнесу, который в первую очередь создал Stitch Fix.

Она указала на тот факт, что его базовая модель была построена на науке о данных, и эта деталь должна дать ей преимущество перед аналогами в области моды и розничной торговли, которые только сейчас впервые нарезают зубы в области искусственного интеллекта. Но «в то же время я понимаю, что мы не оправдали недавних ожиданий». – призналась она. «Стремление к амбициозному видению привело к потере фокуса. Сейчас мы как никогда должны повышать качество обслуживания клиентов, фокусировать наши маркетинговые усилия и добиваться результатов для наших акционеров”

Она кивнула в пользу долгосрочной игры, которая больше оттачивает персонализацию, опираясь на 10-летний опыт компании в области науки о данных. Это примечание имеет смысл, поскольку оно относится к искусственному интеллекту и машинному обучению, которые необходимы для понимания клиентов’ вкусы, предпочтения, размеры и ожидания. Хотя эта технология помогает создавать ассортимент Freestyle для новых покупателей, она является основным двигателем Fixes. Персонализированные предложения, которые выбирают стилисты и машины, позволяют компании называть себя онлайн-сервисом по стилю.< /p>

Лейк считает, что рыночные возможности для персонализированных покупок одежды велики и растут, и у компании есть большое преимущество. Но он должен оставаться сфокусированным, особенно в экономической среде, когда потребители затягивают пояса, а не обязательно ищут новых. Опыта будет еще больше, добавила она.

Где это оставляет Фристайл, неясно. Представители Stitch Fix отказались это комментировать. Как заявила компания в сентябре, предложение товаров по разным ценам имеет смысл, когда покупатели следят за своими расходами, поскольку это по-прежнему приносит доход. Но приоритеты меняются. Компания продавала первый опыт Freestyle, который, по общему признанию, «был не таким эффективным, как то, что мы исторически делали в Fixes». Лейк сказал: “но это также фактически усложнило нам возможность привлечения людей в канал Fix”

Другими словами, эти усилия замутили флагманский сервис компании.

«Амбициозное видение, к которому мы стремились в течение последних нескольких месяцев, привело к тому, что обслуживание клиентов стало менее сосредоточено на наших основных областях дифференциации», — говорится в сообщении. — продолжила она, — и мы верим, что есть возможность получить долгосрочную ценность, если быть действительно обдуманным и целенаправленным в отношении роли функций и функций в экосистеме Stitch Fix».

Например, компания пересматривает такие функции, как «Предварительный просмотр исправлений», которые позволяют клиентам видеть, что будет в следующем исправлении. Такие предварительные просмотры могут увеличивать средний объем заказов в одних областях, но также приводить к отмене в других. Это побудило Stitch Fix поэкспериментировать с удалением Fix Preview для некоторых людей, что может либо добавить к “удивлению и радости” получения отправлений или оторваться как ограничение агентства клиентов, которые ценят эту функцию. Объяснение разницы будет ключевым моментом.

Переориентация будет происходить на нескольких фронтах. Компания уже сделала несколько трудных решений, в том числе несколько раундов увольнений, в последний раз до 20 процентов штатных должностей в январе, и закрытие своего распределительного центра в Солт-Лейк-Сити. Реструктуризация позволила получить скорректированную прибыль в размере 3,8 млн долларов, что на самом деле находится на более высоком уровне прогноза компании. Компания также сообщила о положительном свободном денежном потоке в размере 15,4 млн долларов США, впервые с первого квартала 2022 финансового года. CPA [стоимость приобретения] также снизилась более чем на 40 процентов по сравнению с прошлым годом.

Скорее всего, по мере того, как Лейк будет копать дальше, будет больше оптимизаций. Она намерена изучить рекламу, в том числе недостаточно используемые каналы, и другие области, такие как удержание клиентов.

Но сначала компании приходится бороться с кадровым перестановкой. Компания уже искала постоянную замену предыдущему генеральному директору Элизабет Сполдинг. Теперь к ним добавляется новый финансовый директор, а Дэн Джедда уйдет в следующем месяце, по-видимому, чтобы присоединиться к платформе потокового телевидения Roku.

В среду акции упали на 4% и закрылись на уровне 4,95 доллара.