ЭКСКЛЮЗИВ: Zegna представляет цифровой инструмент для переосмысления потребительского опыта в сфере роскоши

Инструмент цифровой настройки Zegna X направлен на то, чтобы поднять планку роскошных услуг, — объясняет Эдоардо Зенья, директор по маркетингу, цифровым технологиям и устойчивому развитию. офицер.

Конфигуратор Zegna X

МИЛАН — “Мы продаем мечту, но мы также должны продавать услуги”

Исходя из этого, Эдоардо Зенья (Edoardo Zegna), директор по маркетингу, цифровым технологиям и устойчивому развитию итальянского производителя мужской одежды, с энтузиазмом представил новый цифровой инструмент персонализации Zegna X, призванный поднять планку роскошных услуг после двух лет его совершенствования.

< p class="параграф личинка //lrv-u-margin-lr-auto lrv-a-font-body-m">“Идея продавца, сидящего в магазине и ожидающего покупателей, устарела” Zegna заметил в своем первом индивидуальном интервью, отметив, что итальянская компания по производству мужской одежды использовала многоканальную платформу задолго до того, как разразился COVID-19. «Мы даем возможность нашим консультантам по стилю говорить и общаться с клиентами организованным образом, основываясь на их истории, когда они купили что, в каком размере, где и почему они что-то не купили».

С помощью Zegna X компания «добавляет новый слой», включая свое информационно-пропагандистское приложение, на долю которого приходится почти 45 процентов глобальных розничных доходов бренда по полной цене.

Эта услуга позволила консультантам Zegna по стилю обслуживать индивидуальные потребности клиентов, позволяя им отправлять изображения своих продуктов через SMS, электронную почту, социальные сети, WhatsApp и WeChat. “От многоканального мы переходим один на один”

Он объяснил, что “данные показали, что любой отдельный покупатель, использующий эту систему индивидуальной работы с клиентами, тратит на 80% больше, чем покупатели в магазинах — 40% по частоте и 40% по среднему чеку”

В 2022 г. Zegna работала с системами прогнозирования на основе ИИ, которые помогли к концу года собрать информацию о том, «к кому и когда обращаться и о чем». Это позволит компании в 2023 году «не только предлагать изображения, но и создавать любой стиль, который больше соответствует вкусу клиента».

Zegna X преодолеет разрыв между физическими магазинами и цифровыми каналами с помощью инновационной технологии в 3D-стиле. конфигуратор, отвечающий конкретным личным требованиям клиентов — от кроя и цвета до стиля, размеров и материалов.

По словам исполнительного директора, основное внимание уделяется Zegna, сделанному на заказ, который уже составляет 10 процентов мировых продаж, применительно к коллекции роскошной одежды для отдыха, включая обувь, в ответ на потребности рынка.  

 “Технологии — это роскошь, когда они делают вашу жизнь проще” он продолжил. “Мы в Zegna рассматриваем цифровые технологии как нечто большее, чем просто канал продаж, и Zegna X позволит еще больше расширить наше присутствие”

Zegna X, разработанная в сотрудничестве с технологическим партнером Shin Software, представит более 2300 продуктов, которые можно персонализировать. . Во-первых, 49 миллиардов потенциальных комбинаций одежды и стилей могут быть изготовлены на заказ и доставлены по всему миру менее чем за четыре недели.

Начиная с четверга, 1000 консультантов по стилю бренда со всего мира смогут связываться со своими клиентами и предлагать лучшие варианты укладки, исходя из их индивидуальных вкусов и требований, с помощью Zegna X.

3D-конфигуратор будет представлен на большом экране в магазине Zegna’s Via Montenapoleone в Милане во время международной выставки мебели и дизайна Salone del Mobile в апреле, за которым последует запуск в ключевых магазинах бренда по всему миру.

Пошив одежды будет запущен до конца этого года. При двустороннем обмене к 2024 году потребители смогут настраивать любой вид коллекции через Zegna.com на своих личных устройствах.

“Это высший уровень индивидуального обслуживания” — с энтузиазмом восклицает Зегна. — Наша «Формула-1» сделана по индивидуальному заказу, и она готова к гонкам. Я хочу, чтобы это стало нашим X-фактором, и это прекрасная возможность расширить наше индивидуальное производство. Мы только что поцарапали поверхность”

Zegna рекламировала технологию, используемую в 3D-конфигуратор и, конечно же, текстура кроссовок Triple Stitch или мягкость кашемира стеганой куртки поразительно реалистичны.

«Это современный клиентелинг, это будущее, и пути назад нет». — сказал он.

Выручка сегмента Zegna, в который входят продукты под брендом Zegna, а также линейки продуктов текстильных и сторонних брендов, в прошлом году достигла 1,17 млрд евро, что на 13,7% больше, чем в 2021 году. Бренд является частью Ermenegildo Zegna Group. , которая зарегистрирована на бирже в Нью-Йорке, а также включает лейбл Thom Browne и возглавляется председателем и главным исполнительным директором Гильдо Зенья, отцом Эдоардо Зенья.

До своей нынешней должности в компании Эдоардо Зенья был назначен руководителем отдела контента и инноваций и многоканальности в группе в 2014 году.

Художественный руководитель Алессандро Сартори возглавил новый курс для бренда Zegna с января 2021 года, признавая, что традиционная формальная одежда изжила себя.

Чтобы изменить эстетику Zegna, чтобы удовлетворить потребность в большем комфорте, оставаясь стильным , он представил роскошную одежду для отдыха, новый костюм, сохранив высокое качество и мастерство легендарной компании.

Эдоардо Зенья