Мекка переосмысливает розничную торговлю

Австралийский продавец косметики готовит второй флагман в Мельбурне к началу 2024 года.

“У нас были большие мечты революционизировать представления клиентов о красоте” сказал Джо Хорган, со-генеральный директор и основатель Mecca, австралийского продавца косметики, который открылся в Мельбурне в 1997 году.

Перенесемся в сегодняшний день, и эта мечта стала реальностью. Mecca – это 110-дверный магазин розничной торговли, который готовится к открытию своего второго флагманского магазина площадью 40 000 квадратных футов в Мельбурне в начале следующего года и станет одним из крупнейших салонов красоты в мире.

Сообщество ритейлеров, занимающихся вопросами красоты, насчитывает 5 миллионов человек и занимает 25% рынка.

«Мы работаем в сфере развлечений». — сказал Хорган. “Наша работа состоит в том, чтобы клиенты чувствовали себя превосходно каждый раз, когда они делают покупки у нас. Это всегда было нашей путеводной звездой, чтобы клиенты выглядели и — что еще более важно, чувствовать — их абсолютное лучшее. Для этого мы всегда пытаемся раздвинуть границы и найти способы открыть новые горизонты».

В то время как рынок постоянно меняется с молниеносной скоростью, Мекка не отстает от него — и испытал массовый рост. Сегодня объем продаж в 2,5 раза больше, чем в конце 2019 года.

Когда Мекка была основана 25 лет назад, на австралийском рынке было два универмага и аптека, и он не был сильно ориентирован на клиента. Наибольший контроль был у розничных продавцов и крупнейших традиционных косметических брендов.

“Мы хотели, чтобы покупатели контролировали ситуацию, выводя на рынок новые нишевые бренды косметики, продавая их независимо от бренда, в бутике, в котором они действительно хотят жить” — сказал Хорган.

Было важно, чтобы клиенты отлично провели время со своей новой лучшей подругой, он же хозяин Мекки.

По словам Хоргана, чтобы доставлять каждый раз, были учтены некоторые ключевые вещи: иметь невероятную линейку брендов и уникальную модель построения бренда.

“Мы не просто продаем товары наших брендов в розницу. На самом деле мы несем ответственность за создание ценности бренда и продаж в равной степени, как и местный филиал». она сказала. “Обычно это приводит к более высоким рейтингам продаж и узнаваемости в Австралии по сравнению с другими международными рынками”

Второй ключевой момент заключается в том, что команды магазинов Mecca не просто занимаются продажами.

“Они являются глубокими экспертами в области красоты” — сказал Хорган. “И они мастера делиться этой информацией действительно увлекательным и забавным способом”

Мекка тратит 4 процента своего годового оборота на образование и взаимодействие. В 2023 году Meccaversity проведет 500 000 часов онлайн-обучения и личного обучения, от основ продукта до жизненных навыков.

“В-третьих, мы предлагаем высокий уровень обслуживания даже в среде самообслуживания” — сказал Хорган.

Чтобы убедиться, что это возможно, Mecca каждую неделю измеряет соотношение количества клиентов к количеству покупателей в каждом магазине. Розничный продавец тратит более 20% своего годового оборота на членов команды в магазине.

“Теперь мы также распространяем это мышление на нашу онлайн-команду по удовлетворению потребностей клиентов” сказал Хорган.

В результате индекс удовлетворенности клиентов применялся к каждому отдельному клиентскому опыту. стабильно находится на уровне 70-х.

«Но цель Мекки на самом деле состоит в том, чтобы набрать и удержаться выше 80», — сказал он. — сказал Хорган. “Весь бизнес — каждый человек — соответствует KPI [ключевой показатель эффективности] по этому единственному показателю”

Итак, что еще делает Mecca, чтобы оставаться впереди своих сверхинформированных клиентов , предлагая то, что они хотят, прежде чем они даже узнают, что хотят этого? — спросил Хорган.

Мекка, рожденная из кирпича и раствора, по-прежнему верит в то, что в магазине можно получить удовольствие — настолько, что в течение следующих трех лет он увеличит свое присутствие в IRL на 70 процентов.

«Мы верим, что физический опыт красоты, человеческое прикосновение важнее, чем когда-либо» сказал Хорган, добавив, что также необходимо предлагать беспроблемный цифровой опыт. “Наша цель – сделать красоту более интерактивной и ориентированной на обслуживание.

&ldquo «Плавильный котел для переосмысления того, каким может быть салон красоты, — это наши флагманы». — продолжила она.

Флагман Сиднея, открывшийся в ноябре 2020 года, расположен на трех уровнях и насчитывает 200 сотрудников. Он в 20 раз больше, чем первая локация Мекки, и насчитывает более 150 новых элементов и экспериментов.

“Это кульминация всего, чему мы научились в 100 магазинах, которые мы открыли на сегодняшний день” — сказал Хорган.

Магазин в Сиднее сегодня может похвастаться самыми высокими продажами среди всех косметических магазинов или этажей. в Австралии.

“Но гораздо более захватывающим для нас является то, что он фактически превзошел средний показатель продаж на квадратный метр, который мы имеем во всех других наших гораздо меньших магазинах” она сказала. “Посещаемость магазина и продажи продолжают значительно расти”

Это придало уверенности грядущему флагману, который в 40 раз больше первой двери Мекки.

“Таким образом, по определению, он должен быть наполнен новыми и захватывающими вещами” — сказал Хорган.

Гримерная зона будет большой и театральной. “Представьте себе бары красоты в виде карусели, лабораторию красоты, студию красоты на 14 стульев, а также услуги по созданию косметических бровей” — сказал Хорган.

Уход за кожей будет варьироваться от простых и быстрых консультаций до инъекций, высокоэффективных дерматологических лабораторий и полуприватных кожных кроватей, предлагающих 30-минутные уколы. Также должны быть кабинеты кожного ухода за кожей.

Аромат будет спереди и сзади. центр с собственными ароматическими барами, инсталляцией мастер-классов и предложением «сделай сам».

Особенности новизны в своем собственном пространстве. В аптеке Мекки будет около 20 новых велнес-брендов, а также консультации натуропатов, иглоукалывание и внутривенные инфузии, а также другие услуги.

Там также будет парикмахерская и элитный маникюрный салон, плюс другие дополнительные услуги в лофтовом пространстве. Бар с шампанским позволяет насладиться шампанским, пока человек украшается. Тем временем в Meccaversity будет 4000 квадратных футов аудиторий и практических лабораторий. У Gifting будет своя антресоль, упаковка, граверы и каллиграфы.

“То, что нам здесь нравится, потом разойдется по остальным магазинам” — сказал Хорган, однако добавление всего новшества может не получиться.

“У команды Mecca есть реальная возможность пробовать новые вещи, которые иногда терпят неудачу, и это нормально — до тех пор, пока мы терпим неудачу быстро, терпим неудачу вперед, учимся на своих ошибках и продолжаем идти вперед” она объяснила. «На самом деле, если мы иногда не терпим неудач, мы думаем, что это происходит потому, что мы недостаточно смелы. И именно эта философия осознанного принятия рисков позволила нам достичь того, чего мы достигли сегодня».

Мекка разбирает новые концепции и идеи, апробируя их в небольшом масштабе и внося постепенные изменения, прежде чем превратить их во флагманы.

“Хорошая новость заключается в том, что мы можем микшировать все, что угодно, еще до того, как мы приступим к запуску” — сказал Хорган.

Например, после тестирования множества услуг в эфемерном торговом центре стало ясно, что существует покупательский спрос в Мекке на средства по уходу за кожей. Поэтому, исходя из этого и размера рынка таких услуг в Австралии, Mecca реализует в своем флагманском магазине в Мельбурне кожную клинику Mecca Aesthetica с семью кабинетами, предлагающую светодиодные, лазерные, микродермальные, инъекционные препараты и многое другое.

“Теперь мы думаем, что Mecca Aesthetica может быть отдельной концепцией сама по себе” — сказал Хорган.

Mecca применяет тот же подход к цифровым технологиям, чтобы предложить потребителям беспрепятственный многоканальный опыт. Компания ускорила свою онлайн-стратегию, потратив 50 миллионов долларов на цифровую рекламу за последние три года и более чем вдвое увеличив штат соответствующей технической команды.

“Инвестиции окупаются” — сказал Хорган. “С 2019 года объем нашего онлайн-бизнеса увеличился втрое”

Объем онлайн-продаж удвоился. -цифровой ежегодный рост на сайте с 65 миллионами клиентов, который будет перезапущен в середине этого года.

“Наш менталитет «испытания и испытания» — это наша формула успеха, которая позволяет нам постепенно и постоянно стараемся опережать наших клиентов” — сказал Хорган. «Это» наш Святой Грааль».

Введите адрес электронной почты Подписаться Подписаться Подписываясь, я соглашаюсь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google. Логотип PMC

Самый популярный

Дочь Джейми Фокса говорит, что он неделями не выходил из больницы. и 'Вчера играл в пиклбол'
Арнольд Шварценеггер откровенен о карьере, неудачах и старении: "Мой план – жить вечно" ;
Зрелые покупатели уходят Их кремы за 90 долларов США для увлажняющего крема, сокращающего морщины, 6 долларов США, одобренного Jane Fonda Brand
Наборы костюмов для гольфа LIV Игроки в гольф в роли ДеШамбо, Джонс уходят

Вам также может понравиться < /h2> 3 часа назад 4 месяца назад 3 часа назад 3 часа назад 6 часов назад

Подпишитесь сегодня Подпишитесь сегодня Служба поддержки клиентов Служба поддержки клиентов Пообщайтесь с нами Пообщайтесь с нами

О нас
Реклама
Подписаться
Часто задаваемые вопросы по WWD
Ежедневные часто задаваемые вопросы по цифровым технологиям
Специальные возможности

Политика конфиденциальности
AdChoices
Настройки конфиденциальности ЕС
Условия использования
Права на конфиденциальность в Калифорнии
Ваши настройки конфиденциальности

Подпишитесь на нас

Подпишитесь на рассылку новостей

Ваш адрес электронной почты Подпишитесь Подпишитесь Подписавшись, я соглашаюсь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

Есть совет?

Отправьте нам отзыв, используя нашу анонимную форму.

Отправьте нам отзыв Зарегистрироваться

Работает на WordPress.com VIP

Новости искусства
БГР
Рекламный щит
Крайний срок
Fairchild Media
Новости обуви
Золотое дерби
IndieWire
Отчет Робба
Rolling Stone
SheKnows
She Media
Мыло
Журнал поиска
Sportico
Шпион
StyleCaster
The Hollywood Reporter
TVLine
Разнообразие
Vibe
WWD

Теги

Самый популярный

Вам также может понравиться < /h2> 3 часа назад 4 месяца назад 3 часа назад 3 часа назад 6 часов назад

Подписаться

WWD

Юридическая информация

Подпишитесь на нас

Есть совет?

Наши сайты