Как Дэйв Кимбелл из Ulta влияет на мышление потребителей

Он разговаривал с Кэрол Гамильтон из L'Oréal на саммите руководителей салонов красоты WWD.

Дэйв Кимбелл

Ulta Beauty взлетела высоко и среди многих факторов в игру вступает его программа лояльности и последующая база данных, которые главный исполнительный директор Дэйв Кимбелл часто подчеркивает во время презентаций доходов.

Но так было не всегда, как он сказал Кэрол Гамильтон, президенту группы по приобретениям L’Oréal USA, во время обширной беседы между двумя руководителями.

«У нас было над чем поработать. Вы, наверное, помните, у нас было две разные программы. Они были сложными, и мы не организовали данные. Наша команда в наших магазинах, в частности, не совсем понимала важность, поэтому мы усердно работали, чтобы инвестировать в это и развивать эту часть нашего бизнеса, потому что нам нравится лояльность. Это важно, верно?» он сказал о начале программы лояльности вскоре после основания компании.

Кэрол Гамильтон

“Мы хотели, чтобы люди были лояльны к Ulta Beauty, но мы также хотели понять их поведение, чтобы погрузиться глубже” он продолжил. “У нас была возможность действительно лучше, чем кто-либо, понять покупательское поведение энтузиастов красоты. Поэтому мы пошли по этому пути, и одна из самых важных вещей, которые мы сделали, — это воодушевить нашу команду в наших магазинах, чтобы они поняли важность того, чтобы увидеть добавленную ценность».

Эта работа окупилась: 40 миллионов участников программы лояльности под названием Ultamate Rewards и 95 процентов продаж проходят через нее, в то время как тенденции данных привели к разработке таких программ, как розничная медиа-сеть UB Media, предлагающих бренды, адресованные клиентам. реклама с использованием участников программы Ultamate Rewards.

«Это было большое путешествие, но, как я уже сказал, мы еще не закончили, и мы собираемся продолжать инвестировать», — добавил Кимбелл.

Помимо аналитики, Гамильтон спросил Кимбелла, какое у него секретное оружие. был
за действительное понимание потребителя как личности, а не только как данных, на что его ответом была его армия продавцов.

“У нас более 50 000 сотрудников магазинов” он сказал. “Они являются огромным источником информации, помимо данных, позволяющих понять, что они видят каждый божий день, когда общаются с разными гостями по всей стране”

Существует также Совет по красоте, состоящий из 10 000 энтузиастов красоты, к которым Ulta обращается почти каждую неделю, задавая вопросы, чтобы понять не только что происходит с красотой, но что происходит в их жизни.

По словам Кимбелла, последний был особенно полезен во время глобальной пандемии коронавируса, а также в текущий период экономической неопределенности.

«Мы постоянно задаем им вопросы, и мы действительно увеличили их во время пандемии, когда мы хотели понять не только то, что происходит в макияже, но и то, что происходит в их жизни, и о том, что их ждет впереди, что экономические перспективы, как они взаимодействуют с другими во времена неопределенности, и поэтому мы продолжаем это делать », он сказал. “Совсем недавно с экономической уверенностью, какова роль инфляции, как они думают об этом…Это, безусловно, помогает нам понять нашу стратегию”

Tags

• L'Oréal
• Ulta Beauty

Информационные бюллетени

Подпишитесь на новости о красоте прямо на ваш почтовый ящик каждый день

Подпишитесь

Оповещения о главных новостях прямо в папку “Входящие”.

Введите адрес электронной почты Подписаться Подписаться Подписываясь, я соглашаюсь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google. Логотип PMC

Самый популярный

• Дочь Джейми Фокса говорит, что он был вне больницы в течение нескольких недель' и 'Вчера играл в пиклбол'

• Арнольд Шварценеггер откровенен о карьере, неудачах и старении: "Мой план – жить вечно"

• Зрелые покупатели отказываются от своих кремов за 90 долларов в пользу увлажняющего средства, уменьшающего морщины, за 6 долларов от этого бренда, одобренного Jane Fonda 

• Костюм для гольфа LIV бросает игроков в гольф, как Дешамбо, Джонс уходит

Вам также может понравиться

10 часов назад 4 месяца назад 3 часа назад 1 час назад 3 часа назад

Подписаться

Подпишитесь сегодня Подпишитесь сегодня Служба поддержки клиентов Служба поддержки клиентов Пообщайтесь с нами Пообщайтесь с нами

WWD

• О нас
• Реклама
• Подписаться
• Часто задаваемые вопросы по WWD
• Ежедневные часто задаваемые вопросы по цифровым технологиям
• Специальные возможности

Юридическая информация

• Политика конфиденциальности
• AdChoices
• Настройки конфиденциальности ЕС
• Условия использования
• Права на конфиденциальность в Калифорнии
• Ваши настройки конфиденциальности

Подпишитесь на нас

• Icon Link Plus Icon facebook
• Icon Link Plus Icon twitter
• Icon Link Plus Icon instagram
• Icon Link Plus Icon linkedin

Подпишитесь на рассылку новостей

Ваш адрес электронной почты Подпишитесь Подпишитесь Подписавшись, я соглашаюсь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

Есть совет?

Отправьте нам отзыв, используя нашу анонимную форму.

Отправьте нам отзыв Зарегистрироваться

WWD и Women's Wear Daily являются частью Penske Media Corporation. &копировать; 2023 Фэирчайлд Паблишинг, ООО. Все права защищены.

Работает на WordPress.com VIP

Наши сайты

• Новости искусства
• БГР
• Рекламный щит
• Крайний срок
• Fairchild Media
• Новости обуви
• Золотое дерби
• IndieWire
• Отчет Робба
• Rolling Stone
• SheKnows
• She Media
• Мыло
• Журнал поиска
• Sportico
• Шпион
• StyleCaster
• The Hollywood Reporter
• TVLine
• Разнообразие
• Vibe
• WWD