HP спешит исправить неисправное обновление прошивки, из-за которого принтеры блокировались

В число моделей, затронутых ошибкой микропрограммы, входят модели HP OfficeJet 902x, HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Принтер Pro 9025e «все в одном».

Обновление микропрограммы с ошибками, из-за которого принтеры HP Office Jet были отключены с момента его выпуска в начале этого месяца, в настоящее время устраняется HP, сообщает BleepingComputer(открывается в новом окне).&nbsp ;

Клиенты HP жаловались, что на их затронутых печатающих устройствах отображаются синие экраны с ошибками «83C0000B», отображаемыми на встроенном сенсорном экране.

HP, которая не сразу ответила на запрос PCMag о комментариях, сообщила BleepingComputer. : “Наша команда усердно работает над устранением ошибки синего экрана, затрагивающей ограниченное количество принтеров HP OfficeJet Pro 9020e. Мы рекомендуем клиентам, столкнувшимся с ошибкой, обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов: https://support.hp.com(откроется в новом окне).”

К моделям, затронутым ошибкой микропрограммы, относятся модели HP OfficeJet 902x,  HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One, принтер HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One. 

Как отмечает BleepingComputer в своем отчете, клиенты стали Ветки службы поддержки клиентов HP, чтобы выразить свое недовольство обновлением, которое блокирует их принтеры. 

«В настоящее время у HP нет решения. Скрытое сервисное меню не отображается, и принтер больше не загружается. Только синий экран», — сказал один клиент (открывается в новом окне) в одной ветке.

Между тем добавлено другое(Открывается в новом окне): “Я разговаривал со службой поддержки клиентов HP, и они сказали мне, что на данный момент у них нет решения для решения этой проблемы с прошивкой”

Лучшее 3D-принтеры для распродажи HP в честь Дня памяти в 2023 году: сэкономьте до 66% на ноутбуках, настольных компьютерах, мониторах и многом другом Обзор принтера HP Smart Tank 5101 All-in-One

Другие жаловались(открывается в новом окне), что единственный способ В настоящее время для решения проблемы с прошивкой необходимо отправить принтер в HP для обслуживания, и что “микропрограмма даже частично не загружается, она мгновенно дает сбой… HP удаленно блокирует наши устройства!” Некоторые другие пользователи заявили, что HP вышлет замену.

Из-за того, что обновление автоматически устанавливается на печатающие устройства, подключенные к Интернету, клиентам HP рекомендуется выключать свои устройства’ s подключение к Интернету и подождите исправления встроенного ПО HP, которое будет выпущено.