officejet: принтеры HP OfficeJet выходят из строя после обновления программного обеспечения

Недавно компания HP выпустила обновление программного обеспечения для своих принтеров OfficeJet, из-за которого некоторые устройства становятся непригодными для использования. Жалобы на то, что принтеры OfficeJet перестают работать после автоматической установки последнего обновления прошивки компании, с прошлой недели заполонили форумы поддержки HP.

После установки обновления программного обеспечения встроенный сенсорный экран некоторых принтеров отображает синий экран с кодом ошибки 83C0000B. К сожалению, самостоятельно отремонтировать поврежденный таким образом принтер невозможно, так как для сброса настроек HP OfficeJet требуется использование сенсорного дисплея принтера. У некоторых пользователей даже было более десятка страниц отчетов. По словам клиентов, единственным решением является отправка сломанных принтеров обратно в компанию для обслуживания.

«В настоящее время у HP нет решения. Скрытое сервисное меню не отображается, и принтер не загружается. больше. Только синий экран”, — сказал один из клиентов.

«Я разговаривал со службой поддержки клиентов HP, и они сказали мне, что на данный момент у них нет решения для устранения этой проблемы с микропрограммой», — сказал другой клиент.

Несколько моделей принтеров OfficeJet, включая Pro 9022e, Pro В моделях 9025e, Pro 9020e All-in-One и Pro 9025e All-in-One возникают проблемы. Если у вас есть принтер OfficeJet, рекомендуется отключить его от Интернета, чтобы избежать потенциально проблемного обновления.

HP подтвердила проблему в субботу и сообщила Bleeping Computer, что в настоящее время работает над ее решением. «Наши команды усердно работают над устранением ошибки синего экрана, затрагивающей ограниченное количество принтеров HP OfficeJet Pro 9020e», — говорится в сообщении компании. «Мы рекомендуем клиентам, столкнувшимся с этой ошибкой, обратиться за помощью в нашу службу поддержки».

Клиенты HP уже сталкивались с проблемами, связанными с обновлениями программного обеспечения компании. В марте компания HP ввела в действие свою политику «динамической безопасности» и выпустила обновление для системы безопасности, из-за которого многие ее принтеры стали несовместимы со струйными картриджами сторонних производителей.