Корзина пуста.
Аптечный столпотворение
Поскольку аптеки продолжают закрываться, что это значит для потребителей и брендов?
Уолгринс
Поскольку аптеки по всей стране закрываются, а фармацевты бастуют за улучшение условий труда, эксперты отрасли анализируют последствия для потребителей.
Еще не так давно крупные сети аптек стремились к расширению, намереваясь быть на каждом углу, делая медицинские услуги широко доступными — этот подход оказался успешным во время пандемии COVID-19. Однако сейчас эта стратегия идет под откос, поскольку многие крупные ритейлеры объявляют о закрытии.
В октябре Rite Aid подала заявление о банкротстве по главе 11. Между тем, ранее в этом году, в июне, Walgreens объявила, что закроет 150 дверей после закрытия 200 магазинов в 2019 году. В 2021 году CVS заявила, что закроет 900 дверей в течение следующих трех лет. Эксперты связывают это закрытие с огромным количеством аптек, нехваткой фармацевтов, а также с воровством и сокращением числа аптек, вызванными организованной преступностью. nbsp;
«Мы подходим к концу эпохи развития аптек в США», — сказал он. сказал Мэтью Хэмори, управляющий директор глобальной консалтинговой фирмы AlixPartners.
По словам Хэмори, окончание Covid-19 оказало давление на аптеки, поскольку потребительский трафик и спрос на вакцины и лекарства замедлились. Кроме того, сети аптек также сталкиваются с нехваткой фармацевтов и забастовками, что привело к дополнительным закрытиям.
Из-за увеличения закрытий и консолидаций потребителям может быть сложно получить доступ к услугам; бренды могут столкнуться с остановкой продаж, и аптекам придется переосмыслить качество обслуживания клиентов. В то же время некоторые компании телемедицины могут переживать рост.
«Риск образования аптечных пустынь, безусловно, существует», — заявили в компании. сказал Хэмори, назвав районы, где распространена организованная преступность, такие как Сан-Франциско, как потенциальные места, где может произойти увеличение закрытия территорий. «Это может создать пустыню в аптеках не потому, что они не хотят находиться в этом районе или не могут заполнить сценарии, а потому, что у них есть проблемы с безопасностью».
«К сожалению, многие аптеки, которые закрываются или находятся под угрозой закрытия, — это те аптеки в сообществах, которые не имеют большого доступа», — сказал он. согласна Кейт Маэ, ассоциированный партнер практики здравоохранения и биологических наук Kearney.
Поэтому сетям придется реагировать решениями.
«Когда эти закрытия начнут проникать в систему, их [крупных фармацевтических игроков] спросят: «Как вы компенсируете закрытие, если вы влияете на доступ для единое сообщество,’” — сказал Маэ.
Она указала на расширение услуг и предложений, таких как различные варианты доставки или окна, как на способ удовлетворить спрос, поскольку отдельные места становятся ответственными за более крупные и разнообразные сообщества.
Аналогичным образом, закрытие магазинов наносит ущерб брендам косметики и средств личной гигиены, поскольку их влияние также естественным образом уменьшается. Эксперты говорят, что ритейлерам следует рассмотреть новые стратегии обслуживания клиентов, а брендам, которые полагаются на аптеки, следует расширить свой подход к электронной коммерции.
«Ритейлерам необходимо развивать свое предложение, чтобы оно было более цифровым, будь то через приложение или веб-сайт, чтобы получить больше удовольствия от магазина», — говорит он. – сказал Хэмори.
По словам партнера McKinsey Анны Пионе, онлайн-каналы розничной торговли становятся все более популярными среди потребителей, покупающих витамины, минералы и пищевые добавки, в то время как отпускаемые без рецепта лекарства, такие как обезболивающие или лекарства от простуды и гриппа, остаются популярными продуктами питания в магазинах из-за с ними часто связана насущная необходимость.
«Мы наблюдаем рост розничной электронной коммерции, а также каналов прямой связи с потребителем в сфере здоровья потребителей», — сказал он. – сказал Пионе. «В сфере витаминов существует внутренняя динамика, которая оправдывает экономику прямых продаж потребителю. У вас очень предсказуемое, повторяющееся потребление. Продукты не имеют тенденцию быстро заканчиваться, и соотношение цены и веса имеет смысл.”
Эксперты говорят, что с уменьшением доступа всплеск может наблюдаться в компаниях телемедицины, а именно в тех, которые предоставляют рецепты, которые потребитель использует на регулярной основе. Тем не менее, аптеки по-прежнему являются основным поставщиком лекарств, необходимых для лечения таких заболеваний, как грипп или COVID-19.
«Проблема этих моделей [телездравоохранения] сегодня заключается в том, что они либо удовлетворяют нишевые или конкретные потребности, либо не нашли способа предоставлять полные комплексные услуги или предложения, присущие обычным устройствам». и растворная аптека,” — сказал Маэ.
Для таких компаний, как Musely, онлайн-платформа для рецептурных средств по уходу за кожей, и Wisp, сайт телемедицины в области сексуального и репродуктивного здоровья, лекарства могут быть легко доставлены к двери пользователя, что устраняет необходимость в физическом магазине.  ;
“Мы используем аптеку, производящую рецептуры… Есть принципиальная разница в плане работы», — сказал он. сказал основатель и главный исполнительный директор Musely Джек Цзя. Он объяснил, что поскольку фармацевты производят лекарства вживую, это создает более динамичную и приятную рабочую среду. Кроме того, эта модель значительно снижает цену для потребителей, что способствует росту компании.
Продолжающийся рост сектора телемедицины также может «усугубить ситуацию с закрытием некоторых физических магазинов». по Хамори.
CVS отказалась комментировать эту историю. Walgreens не ответила на момент публикации. Rite Aid поделилась следующим заявлением: «Rite Aid регулярно оценивает свое присутствие в розничной торговле, чтобы гарантировать, что мы работаем эффективно, одновременно удовлетворяя потребности наших клиентов, сообществ, партнеров и бизнеса в целом. В связи с процессом под надзором суда мы уведомили Суд о некоторых неэффективных магазинах, которые мы закрываем, чтобы еще больше сократить расходы на аренду и улучшить общие финансовые показатели.”
Хотя массовые закрытия по своей сути звучат негативно, эксперты говорят, что, возможно, стоит ожидать некоторых положительных изменений.
«Вы могли увидеть улучшение уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов в аптеках», — сказал он. Хэмори сказал, отметив, что обслуживание является одним из самых больших сомнений для потребителей при посещении аптеки. “Если мы закроем один и перераспределим ресурсы на другой, это станет несколько лучше.”
Теги
- красота
- оздоровительный
- WWDBeautyInc Информационные бюллетени
Подпишитесь на новости красоты прямо на свой почтовый ящик каждый день
Зарегистрироваться
-
Оповещения о главных новостях прямо на ваш почтовый ящик . Введите адрес электронной почты Подписаться Подписаться Предоставляя свою информацию, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Мы пользуемся услугами поставщиков, которые также могут обрабатывать вашу информацию для предоставления наших услуг. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google. Логотип ЧВК
Самый популярный
-
Вам также может понравиться 11 часов назад 10 месяцев назад 3 часа назад 3 часа назад 10 часов назад
Подписаться
Подпишитесь сегодня Подпишитесь сегодня Обслуживание клиентов Обслуживание клиентов Поболтай с нами Поболтай с нами
WWD
- О нас
- Реклама
- Подписаться
- WWD: часто задаваемые вопросы
- Цифровые ежедневные часто задаваемые вопросы
- Доступность
Legal
- политика конфиденциальности
- Выбор рекламы
- Настройки конфиденциальности ЕС
- Условия эксплуатации
- Права на конфиденциальность штата Калифорния
- Ваш выбор конфиденциальности
Подписывайтесь на нас