Amazon соглашается упростить отмену подписки Prime в ЕС

Amazon упрощает процесс отмены подписки Prime в странах ЕС, позволяя сделать это всего двумя щелчками мыши или касаниями экрана.

В январе 2021 года Европейская организация потребителей (BEUC), Норвежский совет потребителей и Трансатлантический диалог потребителей опубликовали 30-страничный отчет под названием «Вы можете выйти из системы, но никогда не сможете выйти из нее». В нем подробно описано, как Amazon манипулирует потребителями, чтобы они оставались подписчиками на Prime, включая использование темных шаблонов и сложный процесс отказа от подписки.

За этим последовали действия Европейской комиссии в апреле 2021 года, призывающие Amazon изменить свою практику и соблюдать правила ЕС в отношении защиты прав потребителей и Директива о недобросовестной коммерческой практике.

Amazon согласился внести изменения и теперь «стремится привести свою практику отмены в соответствие с правилами ЕС для потребителей», что означает, что «заметная и четкая» кнопка отмены будет отображаться вместе с коротким пояснительным текстом, поэтому она остается очень понятной. Выше приведен пример того, как будет выглядеть новый, более простой процесс отмены.

«Прозрачность и доверие клиентов являются для нас главными приоритетами, — говорится в заявлении представителя Amazon. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам и ищем способы улучшить качество обслуживания клиентов, что мы и делаем здесь после конструктивного диалога с Европейской комиссией».

Европейский комиссар по вопросам юстиции Дидье Рейндерс сказал: «Выбор онлайн-подписки может быть очень удобным для потребителей, поскольку это часто очень простой процесс, но обратное действие отказа от подписки должно быть таким же простым. Потребители должны иметь возможность осуществлять свои права. без какого-либо давления со стороны платформ. Ясно одно: манипулятивный дизайн или „темные шаблоны“ должны быть запрещены. Я приветствую стремление Amazon упростить свою практику, чтобы позволить потребителям свободно и легко отписываться».

Процесс отмены в два клика будет доступен на настольных и мобильных версиях веб-сайта Amazon. Европейская комиссия намерена следить за ситуацией, чтобы Amazon выполнила свое обязательство сделать это, поэтому, если вы находитесь в стране ЕС и еще не видите эту кнопку отмены, вы, вероятно, увидите ее очень скоро.