Интернет-магазин MagazinWeb

Business Choice 2022: Управление проектами и CRM Оставить комментарий

Наличие подходящих инструментов для общения с вашим персоналом и клиентами является обязательным условием для успешного бизнеса, но предложения могут быть ошеломляющими. Наша аудитория имеет здесь опыт и может помочь вам выбрать.

Выбор бизнеса 2022: Управление проектами и CRM

Дни, когда вы полагались на доску объявлений, чтобы ваши сотрудники были на одной странице, или на персональную Rolodex на каждом столе для управления контактами, давно прошли. Чтобы офис был синхронизирован и выполнял задачи, вам нужны надежные инструменты для управления проектами, совместной работы и отслеживания задач. Кроме того, услуги и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогут вам перейти от жонглирования несколькими контактами к установлению настоящих связей с клиентами.

Но выбор из обеих категорий может быть сложным, а программное обеспечение может быть дорогим. настраивать. Выбор правильного инструмента в первый раз имеет важное значение. Вот почему мы попросили наших опытных читателей поделиться брендами, которые они бы порекомендовали. Наши победители должны быть в вашем списке.

Управление проектами

Это наш первый опрос по управлению проектами, но, как и во многих наших прошлых опросах Business Choice, неудивительно, что самые известные имена не всегда получают самые высокие баллы. В этом случае наиболее часто используемым сервисом среди читателей PCMag является Microsoft Project, который в нашем собственном обзоре мы отмечаем как мощный, но идеальный только для правильной офисной установки (например, наличие сертифицированного менеджера проекта в штате для его запуска) . Возможно, именно поэтому Celoxis является явным победителем.

Celoxis ориентирован на средние и крупные организации, и наш обзор показывает, что это отличное соотношение цены и качества и простота в использовании. Наши читатели соглашаются; присваивая ему высокие баллы за соотношение цена/качество (8.3) и простоту использования (8.3). Конечно, он хорошо справляется с общей удовлетворенностью на уровне 7,8 (из диапазона от 0 до 10, где 10 является лучшим), что сочетается с высокой вероятностью рекомендации 8,0, что ставит его на первое место. Celoxis управляет лучшими или ничьими баллами в каждой подкатегории, в которой было достаточно ответов, чтобы иметь право на участие. (Отсутствие ответов означает, что мы не можем оценить его по таким функциям, как выставление счетов, диаграммы Ганта или мобильные приложения, но немногие из претендентов получают оценки в этих подкатегориях. Microsoft Project, благодаря его большой базе установок, является исключение.)

Пара других наших ведущих менеджеров проектов, GanttPro и Teamwork, оба из которых получили оценку 4,5 звезды в наших обзорах, по сравнению с нашей оценкой 4,0 для Celoxis, находятся здесь. Но они и близко не сравнимы с оценками, которые читатели ставят Celoxis. Единственный поставщик, который находится рядом, — это наш занявший второе место Trello (это даже не традиционная программа управления проектами, а скорее приложение для совместной работы/управления работой). Он связывает показатели Celoxis по настройке (7,9) и надежности (8,2). А общий балл Trello – 7,5 – ненамного меньше, чем у Celoxis – 7,8.

Как и в других наших опросах Business Choice, вы можете заметить тенденцию к снижению оценок, особенно в отношении общей удовлетворенности. В типичном приложении Readers’ В опросе о выборе потребительских товаров и услуг мы обычно получаем оценки в диапазоне от 8,0 до 8,9, а некоторые даже выше 9. Мы связываем это с тем, что бизнес-пользователям навязывают продукты, а не они могут их выбирать.

Точно так же это мнение оказывает большое влияние на Net Promoter Score, единицу, которая измеряет, насколько люди трубят или преуменьшают значение услуги. Мы рассчитываем NPS, используя цифры из нашего вопроса о вероятности рекомендации услуги или продукта. Но даже с 8-ю рекомендациями (как у Celoxis) он все равно может получить очень низкий NPS (в данном случае 25 из максимальных 100). С точки зрения NPS это означает, что недоброжелателей гораздо больше, чем сторонников. Это не принесет ни Celoxis, ни любому инструменту управления проектами в этом списке места в нашем отчете о лучших брендах на конец года. На самом деле, 10 из 12 таких менеджеров проектов имеют отрицательный показатель NPS.

Наши самые популярные обзоры см. в разделе Лучшее программное обеспечение для управления проектами

CRM

Прошло много времени, но это не первый наш взгляд на инструменты CRM в Business Choice. Для наших предыдущих опросов у нас было ограниченное количество ответов. В этом случае наш список претендентов расширился и теперь включает в себя имена, которые являются общеизвестными, а не обычными, но ни один победитель в этом году не выигрывал раньше.

Два лучших варианта во многом различаются, не последним из которых является их общая база установки. Но обоим удается обеспечить общий рейтинг удовлетворенности 7,5 из 10, что выше, чем мы видели в последний раз, когда у нас был победитель Business Choice CRM в 2019 году.

Sales Creatioвозможно, это не та CRM, о которой все слышали, но те, кто ее использует, признают ее мощь и ценят ее гибкость. Наши обозреватели ставят ему 4 звезды, и читатели соглашаются с тем, что Creatio ставит его на первое место за простоту настройки, обслуживание клиентов, аналитику и отчетность, отслеживание электронной почты и отслеживание потенциальных клиентов. Он также связан с некоторыми другими поставщиками в таких областях, как техническая поддержка (7.6 соответствует Apptivo) и стоимость системы (7.2, как у Pipedrive).

Лучшее программное обеспечение CRM на 2022 год Лучшее программное обеспечение для управления проектами на 2022 год Лучшее Программное обеспечение CRM для малого бизнеса на 2022 год

Salesforceэто 800-килограммовая горилла управления взаимоотношениями с клиентами; платформа настолько велика, что у нее есть собственная специализированная конференция (Dreamforce). Быть ведущим поставщиком не всегда помогает брендам в наших опросах, и Salesforce, безусловно, является наиболее часто используемой среди многих компаний в наших результатах, но это ни на йоту не мешает. Помимо общей оценки 7,5, Salesforce получает наивысшие оценки (даже по сравнению с Sales Creatio) в таких областях, как управление контактами, сторонние приложения и особенно общая надежность.

Интересно отметить, что ранее упомянутый Apptivo имеет высокие баллы как за простоту использования (7,6), так и за связь технической поддержки с Sales Creatio (снова 7,6). удовлетворение. Это рейтинг, который мы считаем наиболее важным при выборе победителя Business Choice.

Еще один важный фактор победы – вероятность рекомендации. И Sales Creatio, и Salesforce хорошо зарекомендовали себя с 7,5 и 7,4 соответственно. Тем не менее, как и выше в управлении проектами, эти цифры не соответствуют приличному баллу Net Promoter. Salesforce едва удается быть единственным поставщиком в списке с положительным числом NPS. Sales Creatio на нуле. Это все еще лучше, чем остальные, которые имеют отрицательные оценки вплоть до -47 для HoneyBook. Еще раз: люди могут хорошо работать с продуктами, которые они вынуждены использовать, но это не значит, что они будут отстаивать их интересы перед другими.

Чтобы посмотреть наши самые популярные обзоры, прочитайте Лучшее программное обеспечение CRM.

Опрос PCMag Business Choice для управления проектами и инструментов CRM проводился с 8 августа по 3 сентября 2022 г. Дополнительную информацию о том, как мы проводим опросы, см. методология опроса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.