Удовлетворенность клиентов социальными сетями падает

Кто-нибудь удивлен, узнав, что Facebook оказался на последнем месте по степени удовлетворенности пользователей? Широкое исследование удовлетворенности клиентов показывает, что платформы социальных сетей получают меньше лайков, чем раньше, а Facebook оказался на последнем месте.

Результаты исследования электронного бизнеса Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) за 2021–2022 годы, опубликованные сегодня, показывают, что, хотя удовлетворенность социальными сетями в целом выросла с 70 баллов из 100 до 71 по сравнению с результатами 2021 года рейтинги многих крупнейших социальных платформ резко упали. Результаты были получены из «опросов 5499 клиентов, выбранных случайным образом и с которыми связались по электронной почте в период с июля 2021 года по июнь 2022 года», — поясняется в пресс-релизе.

Сервис с самым высоким рейтингом, Pinterest, опустился с 78 до 76 баллов, Reddit опустился с 72 до 71, Wikipedia каким-то образом опустился с 73 до 71 (но не в наших сердцах!), а LinkedIn опустился с 69 до 68. наиболее важные платформы испытали снижение: Instagram опустился с 69 до 67, а Facebook оказался на последнем месте с 61 баллом по сравнению с 62 в прошлом году.

Только один сервис продемонстрировал заметный прирост удовлетворенности: Twitter, который подскочил с прошлогоднего посредственного балла 61 до 68. В последние месяцы Twitter добавил несколько полезных новых инструментов, которые могут снизить фактор раздражения его менее полезных пользователей. Тем временем TikTok поднялся на один балл с 72 до 73, что говорит о том, что опасения по поводу конфиденциальности в связи с доступом его китайской материнской компании ByteDance к пользовательским данным еще не улеглись. YouTube остался на уровне 76.

Общедоступная статистика ACSI не включает факторы, которые привели к росту или падению какой-либо одной компании. Однако в выпуске ACSI отмечается, что как отрасль социальные сети получили самые высокие оценки за «Качество мобильного приложения» (82) и самые низкие оценки за «Конфиденциальность» и «Количество рекламы на сайте» (по 71 каждая).

Для справки, пять лет назад По результатам ACSI ныне несуществующий Google+ занял первое место с 81 баллом. Pinterest занял второе место с 78 баллами, за ним следует Википедия с 77 баллами. Другие примечательные результаты опроса 2017 года: Instagram занял 75-е место, Twitter — 70 и Facebook. в 68.

Данные «Электронного бизнеса» этого года также ранжировали поисковые и информационные сайты, онлайн-новости и сайты мнений. Google лидирует в первой категории с 75 баллами по сравнению с 79 в прошлом году, за ним следует MSN от Microsoft (75 баллов по сравнению с 72, хотя поисковая система Bing, стоящая за этим порталом, получила только 70 баллов). В последней категории Fox News и USA Today получили по 71 балл, что на один балл меньше, чем в 2021 году. HuffPost, NBC News и New York Times набрали по 70 баллов.