Amazon видит рост удовлетворенности потребителей своими планшетами Fire и Kindles

Компания Apple снова лидирует в опросе Американского индекса удовлетворенности клиентов, согласно которому люди в целом довольны своими ПК и планшетами.

Последний выпуск длинной серии опросов об удовлетворенности клиентов показывает, что, хотя Apple по-прежнему лидирует в индустрии персональных компьютеров, ее конкуренты не сильно отстают от нее. И одна из них совершила неожиданный скачок на рынке настольных компьютеров, ноутбуков и планшетов: Amazon.

Согласно новому исследованию бытовой техники и электроники Американского индекса удовлетворенности клиентов, опубликованному во вторник (открывается в новом окне), несмотря на то, что мы ругаем свои компьютеры все время, мы остаемся в целом довольны ими. Оценка удовлетворенности клиентов для всей этой отрасли остается на уровне 79 из 100, что намного выше, чем в большинстве других отраслей, опрошенных ACSI.

(Например, исследование ACSI, опубликованное в июле, показало, что социальные сети заработали только оценка 71.)

Apple набрала 82 балла, не изменившись по сравнению с прошлым годом, и возглавила список ПК, за ними следуют Samsung (81 вместо 79) и Acer (79 в этом и прошлом году). Amazon занял четвертое место, но его оценка 79 представляет собой скачок на 7% по сравнению с 74 баллами в 2021 году. категория планшетов, за которой следуют Samsung и Amazon.)

Результаты опроса ACSI не показывают, что изменилось в планшетах Amazon Kindle и Kindle Fire, чтобы сделать людей намного счастливее. Но Amazon действительно выделяется на рынках электронных книг и планшетов тем, что предлагает более низкие цены при постоянном улучшении.

Например, только что анонсированный в этом году Kindle начального уровня меньше и легче своего предшественника, но имеет дисплей с более высоким разрешением того же размера. Но даже после повышения цены на 10 долларов она по-прежнему начинается со 100 долларов. 

Однако планшеты в целом по-прежнему составляют меньшую часть рынка ПК: 16% респондентов заявили, что они использовали планшет, 20 % настольный компьютер и 64 % ноутбук. 

В других отчетах ACSI отмечается большой разрыв между компаниями с лучшими и худшими показателями удовлетворенности. Например, этот опрос в социальных сетях показал, что Facebook имеет 61 балл, что ниже, чем у некоторых из наиболее недовольных интернет-провайдеров Америки(Opens in a new window)— но этот опрос для ПК не выявил различий. Компания HP, производитель компьютеров с наихудшими показателями, получила 78 баллов из 100. 

Выбор читателей 2022 г.: бренды ноутбуков и планшетов, которые вам нравятся, лучший выбор читателей 2022 г.: Смартфоны и операторы мобильной связи, которые вам нравятся Лучший выбор читателей 2022 года: бренды ПК, компонентов и периферийных устройств, которые вы любите больше всего

В этом отчете ACSI также отслеживается удовлетворенность покупателей бытовой техникой и телевизорами. В первой категории, набравшей в целом 79 баллов, LG лидировала с 81 баллом, за ней последовала ничья по пяти позициям между «всеми остальными» — Electrolux, Haier (включая бренды GE и Hotpoint), Samsung и Whirlpool. В последней категории, с общим баллом 80, у Samsung был самый высокий балл 83, за которым следуют LG и TCL с 80 баллами каждая. 

В отчете ACSI говорится, что это исследование «основано на интервью с 9 271 клиент, выбранный случайным образом и с которым связались по электронной почте в период с июля 2021 г. по июнь 2022 г., за исключением телевизоров (сборы за апрель-июль 2022 г.)” Усилия ASCI начались в 1994 г. (открывается в новом окне), когда исследователи из Мичиганского университета запустила проект совместно с Американским обществом качества(Открывается в новом окне), организацией, базирующейся в Милуоки, и CFI Group(Открывается в новом окне), исследовательской фирмой из Анн-Арбора.

Подробнее, ознакомьтесь с выбором читателей PCMag для ведущих технологических брендов.