Работники склада Amazon изо всех сил пытаются получить уход и компенсацию за травмы

Около года назад Эш Джонс схватил небольшую коробку с конвейерной ленты на складе Amazon в Хевроне, штат Кентукки. С тех пор он не может работать.

Пакет, длина которого, по оценке Джонса, составляла около 10 дюймов, был обманчиво тяжелым. Когда он повернулся, чтобы положить его на поддон, его запястье не выдержало.

«Я почувствовал, как что-то лопнуло», — сказал Джонс, отметив, что на упаковке не было предупреждения о ее весе. Он говорит, что позже его запястье распухло до размеров апельсина.

Травма была только началом проблем Джонса. Первоначально он получал компенсацию работникам, но через несколько недель его выплаты прекратились, потому что врач, нанятый Amazon, классифицировал его как инвалида. По его словам, после нескольких месяцев без зарплаты Amazon заявила, что не может найти для Джонса работу, соответствующую его инвалидности. Однако Джонс не стал ждать. Он получил адвоката и второе мнение от врача, который сказал, что инвалидность не является постоянной.

В тот день, когда CNET поинтересовался подробностями дела Джонса, Amazon предложила ему компенсацию почти за год невыплаченной компенсации работникам.

Джонс — не единственный работник, которому пришлось бороться с Amazon, чтобы получить пособия после производственной травмы на одном из более чем 800 складов компании в Северной Америке. Рабочие, защитники и регулирующие органы связывают травмы с жесткими целями производительности Amazon, часто называемыми «скоростью», которые определяют, сколько времени каждая задача должна выполняться с точностью до секунды, и следят за тем, чтобы работники следовали графику. По оценке врачей, оплачиваемых Amazon, раненые рабочие говорят, что они сталкиваются с системой, которая направлена ​​​​на то, чтобы вернуть их на пол, а не на то, чтобы помочь им выздороветь. Они также описывают византийскую систему управления персоналом, которая требует постоянного общения, чтобы их дела не провалились.

Работники склада Amazon, вероятно, будут много работать в течение долгих смен на следующей неделе или около того. Во вторник и среду гигант электронной коммерции проведет ежегодную торговую феерию Prime Day. Prime Day, один из крупнейших драйверов покупок в компании, заставит уже облагаемых налогом складских работников работать в более бешеном темпе, поскольку они сталкиваются с натиском заказов и требованиями двухдневной доставки.

Работник спорит с Amazon о здравоохранении и отпусках, когда компания изо всех сил пытается управлять разросшимся складским и логистическим бизнесом, который быстро рос во время пандемии. Застряв дома, потребители разместили рекордные заказы онлайн, что увеличило потребность в большем количестве складов.

В 2021 году Amazon наняла 300 000 человек для оказания своих услуг по выполнению заказов, и к концу того же года компания сообщила, что ее глобальная рабочая сила составляет более 1,6 миллиона человек. Логистические операции компании, включающие склады и воздушные объекты, увеличились втрое. (Сейчас Amazon сталкивается со спадом спроса и, как следствие, с избытком места.)

Большая рабочая сила компании связана с более высоким уровнем травматизма. По данным Национального проекта закона о занятости, в период с 2018 по 2020 год на складах Amazon в Миннесоте уровень травматизма более чем в два раза превышал уровень травматизма на других складах в штате. Точно так же серьезные травмы на всех складах Amazon в США в 2021 году вдвое превышали уровень на складах, не принадлежащих Amazon, по данным Стратегического организационного центра, членской профсоюзной группы по защите трудовых прав, которая также обнаружила, что в компании было почти семь травм на 100 рабочих. в общей сложности 38 000 зарегистрированных травм.

Amazon не оспаривает количество травм на рабочем месте, которые основаны на собственных отчетах компании для Управления по охране труда и промышленной безопасности США. Представитель Amazon Келли Нантел заявила, что рост травматизма связан с ростом штата сотрудников компании, добавив, что новые сотрудники чаще получают травмы.

«Мы серьезно относимся к здоровью и безопасности нашей команды, и, хотя мы не идеальны, мы не верим, что эти несколько анекдотов отражают опыт более чем миллиона наших передовых сотрудников», — сказал Нантел о работниках. к. «Когда у члена нашей команды действительно возникает проблема, мы прилагаем все усилия, чтобы помочь с их уникальными проблемами, включая проблемы с компенсацией, льготами или приспособлениями».

Адвокаты по компенсации работникам говорят, что требовать выплаты пособий сложно, потому что многие травмированные работники не знают, что они имеют на них право с самого начала. Многие травмированные работники ждут месяцами, прежде чем обратиться за юридической консультацией.

«Большинство людей не имеют реального представления о том, на что они имеют право, или о процессе подачи исков», — сказал Брайант Грининг, адвокат по компенсации работникам в Чикаго, у которого были клиенты с исками против Amazon.

Кристофер Джонсон, еще один адвокат по компенсации работникам в Иллинойсе, сказал, что рабочие могут бояться сообщать о травмах, даже если они знают, что могут получить компенсацию, потому что они боятся возмездия и потенциальной потери работы.

«Они готовы почти отказаться от многих прав, которые у них есть», — сказал Джонсон.

Почему в Amazon так распространены травмы

Генеральный директор Энди Джасси повторил заявление компании о том, что всплеск найма за последние два года является причиной высокого уровня травматизма. Выступая перед инвесторами в апреле, он добавил, что внутренний анализ Amazon показал, что уровень травматизма в компании немного ниже, чем в среднем по отрасли, хотя он указал, что не удовлетворен этими показателями.

«Я не нахожу утешения в том, что я посредственный», — сказал Джасси. «Мы хотим быть лучшими в отрасли».

Выводы регулирующих органов указывают на одну практику, которую Amazon могла бы изменить для повышения безопасности: систему строгих ставок.

Агентство штата Вашингтон обнаружило, что Amazon часто не предоставляет инструменты, необходимые для эргономичного выполнения задач. Агентство обнаружило, что если бы существовал такой инструмент, как табурет-стремянка, «сотрудники часто пренебрегали бы им, опасаясь выговора за несоблюдение административных целей за замедление темпа своей работы для использования такого устройства».

В то время Amazon сообщила The Seattle Times, что планирует подать апелляцию.

Когда система ставок приводит к травмам, рабочие говорят, что они застряли в лабиринте бюрократии, которая вызывает задержки.

Выступая через сомалийского переводчика на пресс-конференции в декабре, работник Amazon из Миннесоты Даад Али обвинил требования по ставкам в травмах на своем складе. Али говорит, что он пропустил зарплату более чем за семь недель после того, как в июле 2021 года повредил межпозвонковые диски, что создало финансовые проблемы для его семьи. Amazon говорит, что адрес Али устарел в системе компании, и он получил платежи после того, как подписался на прямой депозит.

Али говорит, что менее чем через два месяца после травмы он вернулся к работе после того, как врач, к которому его направила Amazon, признал его здоровым. Компания не сократила его обязанности, хотя Али говорит, что ему все еще было больно. Amazon, по его словам, «будет отмазываться, пока вы не сдадитесь».

Рабочие говорят, что они отрезаны от заботы

Многие работники Amazon, которые консультировались с Гринингом, адвокатом по вопросам компенсации работникам, в конечном итоге без проблем получают компенсацию работникам и медицинское обслуживание. Но он говорит, что процесс может сойти с рельсов даже после начала лечения.

Кейли Тиббитц, бывший работник склада, который не работает с Гринингом, повредил связки спинного мозга после двух тяжелых падений на предприятии Amazon Fresh в центре Портленда, штат Орегон. Через несколько дней после первого падения он попытался пережить смену, приняв обезболивающие. В итоге он снова упал.

Будучи не в состоянии работать, Тиббитц обратился к врачу неотложной помощи, который заключил контракт с Amazon. Врач направил Тиббитца на физиотерапию, где он добился прогресса, пока не был вынужден пропустить несколько недель приемов, потому что контрактный поставщик медицинских услуг Amazon задержал одобрение его сеансов. Позже менеджер по уходу полностью прекратил лечение, потому что медицинское обследование показало, что Тиббитцу больше не становится лучше.

Из-за нехватки денег Тиббитц начал работать в DoorDash. Он говорит, что со временем стал более подвижным, когда сгибался, скручивался и поднимал во время работы. Тем не менее, он не полностью выздоровел.

«У меня все время болит спина, — сказал Тиббитц.

В ответ на опасения Тиббитца Amazon сообщил CNET, что не предоставил дополнительную информацию, запрошенную у него, чтобы продлить его дело.

Компания говорит, что все еще работает с Джонсом, рабочим из Кентукки, который повредил запястье. Прошлой осенью, когда Джонс ждал, чтобы узнать, примет ли Amazon его инвалидность, он начал получать запросы от представителей разных компаний с просьбой предоставить документы от своего врача. Джонс полагал, что у Amazon уже есть документы в файле, но он все равно отправил их по электронной почте, потому что боялся, что компания закроет его дело, если он этого не сделает.

Поскольку просьбы о тех же документах продолжались, он говорит, что каждый день устанавливал на своем телефоне напоминание на 14:30, чтобы отправить их. Через месяц компания перестала запрашивать документы и подтвердила, что они были в его деле.

По его словам, когда Джонс попросил обезболивающее, лечивший его врач не стал выписывать рецепт, потому что Джонс не мог работать в Amazon, принимая лекарства. Медицинские записи подтверждают, что врач не прописывал Джонсу лекарства, но не говорят, почему.

Джонс, который вскоре обнаружил, что боль слишком сильна, чтобы продолжать физиотерапию, говорит, что обмен мнениями удивил его.

«Почему вы больше заботитесь о том, чтобы я пошел на работу, — сказал Джонс, — подумал он в то время, — и меньше о моей травме?»